Introduction.
Face à l’évolution rapide de l’environnement bancaire au Maroc et l’exaspération de la concurrence dans ce secteur, la BMCE-BANK a élaboré une nouvelle stratégie, non seulement pour garder position sur le marché marocain mais aussi pour atteindre le stade de la performance et de réaliser son ambition d’un groupe multi-métiers leader.
Cette stratégie s’articule autour des axes suivants :
Une politique commerciale dynamique orientée client qui a pour objectif de fidéliser la clientèle et attirer le maximum possible des clients potentiels par des actions qui visent l’amélioration de la qualité du service à travers la formation du personnel et la commercialisation des nouveaux produits (monétique, bancassurance, factoring crédit à la consommation, gestion des actifs, leasing….)
Une politique de communication interne et externe qui vise à créer une image compatible avec le poids et la position de la BMCE sur le marché.
Réduction des coûts et exploitation des synergies du groupe.
Augmentation de la sécurité des opérations et maîtrisé le risque.
Développement d’une politique des ressources humaines efficaces pour répondre aux besoins du marché par des actions de formation, recrutement d’autres compétences et rajeunissement du personnel.
Pour mieux se pencher sur ses stratégies la BMCE dispose d’un fonds de commerce d’une grande importance vu les liens historiques avec les plus grands groupes de la place. De même, la taille et la notoriété font de la BMCE une banque des grands projets. Elle développe une large gamme de métiers ainsi qu’une entité spécialisée dans la gestion des grandes entreprises.
En effet, on va consacrer la première partie de ce rapport aux opérations bancaires qui sont faites par la BMCE-BANK et qui concernent les opérations à l’intérieur du MAROC. La deuxième partie sera réservée aux services visités au sein de l’agence BMCE MASSIRA AL RAJAE et aussi pour le traitement de la problématique que j'ai choisi et qui