PACCAGNELLA Yoan

Groupe A

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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE DE REFLEXION ET ACTION A DOMINANTE ACTION ET RECOMMANDATIONS

A l’attention de M. Pouret et Mme Quibel

Université de Cergy-Pontoise, section DUT TC de

Cergy St Christophe année 2008 / 2010

Remerciements :

Au groupe BNP PARIBAS qui permet aux jeunes de s’intégrer dans la vie active.

Je tiens à remercier M. Stéphane Bunel, le Responsable de la Gestion des Ressources Humaines du groupe d’agences de Cergy-Pontoise qui m’a fait confiance et offert un poste de stagiaire.

Je remercie également M. Fabrice Dubois, le directeur de l’agence de Chambly qui a été mon responsable tout au long du stage. C’est lui qui m’a donné les différentes missions à accomplir.

Je remercie aussi les deux autres conseillers (Mme Isabelle Farines et M. Alexandre Schwartz) de l’agence qui m’ont très bien intégré également et ont répondu à mes questions concernant mes missions et leurs métiers que j’ai pu avoir tout au long de ma formation.

Enfin je remercie, Françoise Cadoret (Conseiller Accueil) qui m’a formé toute la première semaine de mon stage afin que je sois apte à la remplacer la semaine suivante car elle partait en congé.

TABLE DES MATIERES

Remerciement 3

introduction 6

I Présentation de l’entreprise 7

a) Historique 8

b) Quelques chiffres 9

c) Les quatre grands domaines d’activités 10

d) Historique du logo 11

e) Information supplémentaires 12

II connaissance de l’entreprise 13

a) Organisation au sein de l’agence 14

1) Horraires 14

2) Segmentation de la clientèle 14

3) Les plannings 15

4) Evaluations des employés 15

b) Présentation de l’agence 15

1) Les règles de sécurité 7

2) Automates 7

III Mon rôle au sein de l’agence 7

a) Mes missions 7

1) L’accueil 7

2) Phoning Relevé en Ligne 7

3) Phoning Relevé en Ligne 7

4) Phoning Protection Epargne 7