Body Shop: le changement
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Cas : Body Shop Body Shop est une entreprise féminine, internationale et soucieuse des problèmes environnementaux. Elle désire sensibiliser sa clientèle à une meilleure santé grâce à la production et distribution d'une gamme diversifiée de produits de beauté contenant seulement des ingrédients naturels. La Société a rapidement su se distinguer par sa nouvelle façon d'exploiter une entreprise. Fondée au Royaume-Uni, la dirigeante a su transmettre à ses consœurs canadiennes des valeurs familiales, de franchise et de partage. Ces valeurs ont fait leur chemin à travers l'équipe canadienne que Margot et sa sœur dirigent avec beaucoup d'ardeur. La formation et la sélection des employés, le support moral et financier aux franchisés et la culture familiale encouragé par les dirigeants de Body Shop Canada confirme la solidité des valeurs sur lesquelles l'entreprise a été fondée. L'entreprise répond à une demande grandissante pour les produits naturels au cours de la dernière décennie, ce qui fait élève les attentes des clients bien établis et sensibilisés à l'environnement. Ceux-ci deviennent de plus en plus pointilleux sur les matériaux utilisés pour les emballages et la concurrence est grandissante devant la pression des clients toujours en quête de meilleurs produits. Ses aspects commencent certainement à se faire ressentir au niveau de la performance de l'entreprise. La demande augmente et le travail des différentes équipes aussi. Autant Body Shop a su construire une équipe solide de femmes entrepreneurs, autant celle-ci commence à s'épuiser tant la croissance de la compagnie fut rapide et très dispersée à travers le Canada. Les communications, autrefois du type face-à-face et informelle, entre les dirigeants et ses franchisés est aujourd'hui beaucoup plus standardisée et moins présente. Malgré tout, Body Shop détient de forts avantages concurrentiels face à ses concurrents. Les principaux facteurs de succès qui démarquent l'entreprise sont la gestion