BTS MUC – JOURNEE PROFESSIONNELLE

MISSION DE TELEPROSPECTION

Objectifs :

 préparer un scénario d’appel téléphonique
 concevoir un tableau de suivi des contacts
 analyser les performances de l’action

Situation :

La société IGUAL est une PME située à Villeneuve lès Maguelone (34) qui commercialise des produits détergents
Elle a lancé depuis 6 mois une nouvelle formule, DECAP 3000, destinée aux professionnels de la restauration.
En stage au mois de juin, vous êtes chargé de la promotion de ce nouveau produit sur les départements de l’Hérault et de l’Aude.

Votre tuteur vous a informé du plan de prospection : objectifs de l’action, cibles à viser, contraintes et délais de réalisation.

Objectifs : faire la promotion d’un produit innovant DECAP 3000 en proposant une offre d’essai de -20% sur le tarif habituel et obtenir un RDV pour présentation produit.
Cibles : les professionnels de la restauration collective dans un 1er temps puis les restaurants « de cuisine traditionnelle » organisant des séminaires, réceptions etc..
Contraintes : pas de budget spécifique (utilisation des outils courants de l’UC)
Délais de réalisation : 1 mois.
Ressources à utiliser : Pages jaunes, annuaires, CCI

Votre mission : Organiser la campagne de prospection téléphonique.

1) créer le script téléphonique

2) réaliser les fiches de contacts ou fiche prospect

3) créer le tableau de suivi des appels

4) évaluer les résultats

Le travail sera enregistré dans un dossier TD dans lequel vous créez un sous dossier « mission téléprospection »
TRAVAIL 1 : CREER LE SCRIPT TELEPHONIQUE

Lors d’une prospection téléphonique, un appel ne s’improvise pas. Chaque mot compte.
Dès les 1ères secondes, l’interlocuteur se fait un avis sur l’intérêt de l’appel.
Le marketing téléphonique ou mercaphonie est un outil de développement commercial mal accepté par les prospects. Il est difficile de parvenir à la bonne personne et lorsque l’on l’obtient, 3