I.1. Bref Historique :
Le benchmarking entant que démarche ne date pas d’aujourd’hui. En effet la reconnaissance militaire, consiste à comparer la puissance de l’ennemie à sa propre force afin de prendre des décisions stratégiques et tactiques, et une application très ancienne.
Les japonais ont pratiqué cette méthode depuis plusieurs décennies comme un procédé aussi ancien que le monde, savoir ce que font les autres pour mieux utiliser les processus qu’ils mettent en oeuvre.
Dés la fin du dix-neuvième siècle, « les travaux de Frédéric Taylor sur la méthode scientifique de l’organisation industrielle incitait à comparer les processus opérationnels. Pendant la seconde guerre mondiale l’habitudes de se mesurer à d’autre pour dégager les normes de rémunérations, de sûreté et autres facteurs d’hygiènes de travail »(1). Cette idée s’est rapidement étendue à l’analyse de la concurrence commerciale.
Le benchmarking commercial moderne est d’abord une analyse concurrentielle, une analyse industrielle, et une comparaison de performance et de fonctions.
« C’est chez BANK XEROX que la chose à été formalisée, c’est la première multinational qui semble avoir fait du benchmarking, une stratégie d’action à l’intérieur d’une vaste image de qualité.
Après la pratique de cette pratique par Xerox, beaucoup l’ont suivi tel que : Hewlet Packard ; Chrysler ; IBM ; Motorola ; l’ont pratiqué au plus haut niveau »(2).
G.J. BALM, « Evaluer Et Améliorer Ses Performances : Le Benchmarking », édition , AFNOR, 1992 mode opératoire du benchmarking
III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14
III.2 phase 2 : la planification………………………………………………14
III.3 phase 3 : l’analyse………………………………………………………16
III.4 Phase 4 : l’intégration………………………………………………….17
III.5 Phase 5 : le plan d’action……………………
MISE EN OEUVRE D'UNE DEMARCHE