Note obtenue 13/20

Communication professionnelle
Devoir n°1

Etude de cas se déroulant dans une structure pour enfants

Question :
Que comprenez-vous de la situation et quelles analyses en termes de communication faites-vous ?

Contexte organisationnel :
Il s’agit d’une halte garderie composée de deux pôles comportant chacun 4 agents avec en plus pour un pôle une stagiaire EJE.

La répartition des agents se décompose pour chaque pôle comme suit : - 1 éducateur de jeunes enfants (EJE) - 2 auxiliaires de puériculture (AP) - 1 agent d’entretien

La structure, dirigée par une puéricultrice qui est la directrice.

Contexte spatial :
La halte garderie est installée dans un ancien appartement de fonction présentant un espace relativement réduit et peu fonctionnel.

Constat
Il existe un conflit ouvert entre les deux EJE de la structure. Bien qu’autrefois amies, ces deux agents ne se parlent plus et se sont installés dans une position de dénigrement réciproque au risque de prendre à témoin les personnes extérieures ou intérieures à la structure.

Les arbitrages de la directrice et les séances d’analyses extérieures n’ont rien changé et chacune campe sur ses positions.

Ce manque de communication entre ces deux antagonistes génère quelques malaises non seulement vis-à-vis des autres membres de l’équipe mais compromet également la transmission d’informations orales et ne permet plus d’établir une communication professionnelle convenable.
Il s’agira dans un premier temps de réunir à nouveau les deux parties, dans un second temps leur proposer un arrangement. Dans le cas contraire pendre une décision ferme.

Mise en place d’une éventuelle solution

La directrice n’ayant pas réussi à mettre un terme à ce conflit, il serait judicieux que cette dernière fasse intervenir un médiateur.

Tout d’abord, il s’agira de bien identifier l’origine du conflit : personnel, professionnel, organisationnel ou autre.

Pourquoi