BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive|
Nom et prénom du candidat : ALLASIA Elodie|N° d’inscription :|
Intitulé de la situation de gestion : Appel d’un client mécontent| Vécue¨ Observée|Fiche de situation de communication n° : 1|
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Identification|
Raison sociale : EURL ROUZEAU|Secteur d’activité : Forage, puits, fondations spéciales, pieux et terrassement.|
Tâche(s) du référentiel concernée(s)¨Communication orale interpersonnelle¨ Communication orale de groupe|¨ Accueil en face à face Accueil au téléphone¨ Accueil oral via les médias d’information|
Contexte de la situation| v Cadre général : Je travaille au sein de l’entreprise « ROUZEAU » qui a été fondée en 1987. Celle-ci est spécialisée dans le forage, les puits, les fondations spéciales, les pieux et le terrassement.L’EURL ROUZEAU est située 5 rue ZA LE GRAND – 31140 PECHBONNIEU. La zone dans laquelle se situe l’entreprise se trouve dans la banlieue Nord de TOULOUSE.L’activité de l’entreprise est essentiellement le forage de pieux, la réalisation de puits, le terrassement et les fondations spéciales.Les fondations « spéciales » portent ce nom car il s’agit de chantiers réalisés à l’aide d’outils très performants. Ce sont des ouvrages difficiles à réaliser et que peu de puisatiers font par manque de matériel.Notre champ d’intervention va au-delà des frontières et départements limitrophes de la Haute-Garonne.Les clients sont de nombreux particuliers mais également des professionnels et des collectivités de tout l’hexagone pour réaliser nos services.Nous faisons appel à 4 types de fournisseurs : - Fournisseurs de béton- Fournisseurs de matériel et pièces détachées- Fournisseurs de location de machines- Fournisseurs de fournitures de bureauLes principaux concurrents de l’entreprise se situent dans la région toulousaine mais