Bts ag - fiche com orale
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : XXXXXX Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client pour facture impayée Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 1
Raison sociale : YYYYYYYYYY Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe
Identification Secteur d'activité : Conseil en technologie d’information et de communication. Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation Cadre général : Je travaille au sein d’YYYYYY, qui est une entreprise de conseil en technologies de l’information et de la communication basé à Paris Montparnasse. Nous sommes 12 salariés. Suite à la formation de plusieurs salariés d’une entreprise (client) faite par mon collègue, mon responsable Monsieur Vincent Guiheneuc m’a confié la mission d’établir leur facture. J’ai donc à l’aide du bon de commande établie entre les deux parties, crée la facture qui doit normalement être payée maximum 30 jours après réception. Le délai étant passé, mon responsable m’a demandé de relancer Monsieur de Champis (comptable chez la société ZZZ. Composantes de la communication :
. Acteurs : Monsieur Nicolas de Champris – Comptable de la société ZZZ Mademoiselle Mélanie XXXX – Assistante de gestion . Relation entre les acteurs : Relation commerciale, asymétrique complémentaire . Canal : Téléphone . Lieu : mon bureau . Durée : 5 minutes environ
Enjeux : L’enjeu de cette situation de communication est le paiement d’une facture impayée par le client.
Enjeu d’information : car je dois, au début de la