bAnnexe VI-3 (suite) BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : XXXXXX Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client pour facture impayée  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1

Raison sociale : YYYYYYYYYY Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Communication orale interpersonnelle  Communication orale de groupe

Identification Secteur d'activité : Conseil en technologie d’information et de communication.  Accueil en face à face  Accueil au téléphone  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation  Cadre général : Je travaille au sein d’YYYYYY, qui est une entreprise de conseil en technologies de l’information et de la communication basé à Paris Montparnasse. Nous sommes 12 salariés. Suite à la formation de plusieurs salariés d’une entreprise (client) faite par mon collègue, mon responsable Monsieur Vincent Guiheneuc m’a confié la mission d’établir leur facture. J’ai donc à l’aide du bon de commande établie entre les deux parties, crée la facture qui doit normalement être payée maximum 30 jours après réception. Le délai étant passé, mon responsable m’a demandé de relancer Monsieur de Champis (comptable chez la société ZZZ.  Composantes de la communication :
. Acteurs : Monsieur Nicolas de Champris – Comptable de la société ZZZ Mademoiselle Mélanie XXXX – Assistante de gestion . Relation entre les acteurs : Relation commerciale, asymétrique complémentaire . Canal : Téléphone . Lieu : mon bureau . Durée : 5 minutes environ

 Enjeux : L’enjeu de cette situation de communication est le paiement d’une facture impayée par le client.
Enjeu d’information : car je dois, au début de la