Bts ag pme pmi

736 mots 3 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : BERARD Marion | N° d’inscription : 0308883378 | Intitulé de la situation de communication :
Entretien téléphonique avec une hôtesse | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 |

Identification | Raison sociale :Neveu Génie Civil | Secteur d'activité :
BTP Construction Génie Civil | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : L’entreprise Neveu Génie Civil est située sur le site du CNPE (Centre Nucléaire de Production d’Electricité) du Blayais.Elle est spécialisée dans le BTP construction et Génie Civil. EDF CNPE est notre principal client. Tous nos chantiers sont situés sur le site nucléaire. Quand un livreur doit livrer un chantier à l’intérieur du site en Zone Protégée (ZP), il doit passer obligatoirement par l’accueil puis par les barrières de sécurité. C’est pour cela, que nous recevons fréquemment des appels téléphoniques des hôtesses d’accueil pour nous signaler la présence de livreurs et nous devons par la suite rechercher sur quel chantier ils doivent se rendre et chercher un ouvrier pour rentrer le camion si le livreur ne peut pasrentrer. * Composantes de la communication :. Acteurs : - L’hôtesse d’accueil, Laurianne (Entreprise prestataire qui sous-traite l’accueil d’EDF CNPE). * Moi-même, Bérard Marion, Assistante de Gestion. . Relation entre les acteurs : Malgré le contact fréquent avec l’hôtesse d’accueil, la relation reste professionnelle avec un vouvoiement

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fiche communication orale - réclamation client BTS AG
970 mots | 4 pages

Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein de la société LOXAM le N°1 de la location des matériels en Europe pour le BTP, l'industrie et l'évènementiel qui se situe à Saint-Herblain. J'ai notamment pour mission de répondre au téléphone afin de gérer la relation client, de filtrer et de faire suivre les appels. Madame ROUET comptable de la société BSP Industrie appelle pour avoir des renseignements sur le virement qu'elle n'a toujours pas reçu et qui devrait être effectué sur son compte depuis 2 semaines suite à une erreur de facturation d'une des agences LOXAM, en effet madame ROUET nous a payé un surplus de 500,00 € et un virement de ce montant lui a été promis dans les plus brefs délais.….

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Bts ag pme pmi
388 mots | 2 pages

Organisation et gestion de la PME | U.5. | Écrite | 4 h | 7 | E.6. Pérennisation et développement de la PME | | | | | • analyse du système d’information et des risques informatiques | U.6.1 | Écrite (ccf) | 2 h | 2 | • projet de développement de la PME | U.6.2 | Orale | 30 min | 5 | E.F.1. Épreuve facultative : langue vivante 2 | U.F.1. | Orale | 20 min* | ** | | | | | | CCF : contrôle en cours de formation.….

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Sic shéma carrefour
263 mots | 2 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel Commun Européen – SESSION 2014 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : | * Vécue….

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Fiche de communication bts AG
1216 mots | 5 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs N° d’inscription :….

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Bts ag pme pme
5516 mots | 23 pages

1 Système de qualification et de classification des entreprises de bâtiment et travaux publics Le système de qualification et de classification (SQC) des entreprises de bâtiment et travaux publics (BTP) est conçu comme un outil de présélection des entreprises participant à l’appel d’offres des marchés de travaux. Il permet ainsi au maître d’ouvrage d’avoir une assurance raisonnable sur les capacités de l’entreprise à réaliser le projet en question. Ce système vise à ne plus présenter….

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Fiche plasticoncept
351 mots | 2 pages

( Rédaction et diffusion de messages écrits | |( Création et modélisation de documents ( Facilitation des échanges internes | |CONTEXTE DE LA SITUATION | |Cadre général : | |La société Malabar Café importe et commercialise du café, des cafetières et des accessoires. Fortement concurrencée par les cafés vendus dans | |la grande distribution et par les marques de distributeur. Elle se prépare donc à….

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Fiche com orale bts ag
721 mots | 3 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : ü….

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fiches com bts ag
981 mots | 4 pages

ANNEXE VI-3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat :….

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Fiche comm orale
711 mots | 3 pages

la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

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Fiche ag
650 mots | 3 pages

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : X N° de matricule : X Intitulé de la situation de communication : Relances clients par téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: X Identification….

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Bts ag pme
1093 mots | 5 pages

Débouchés Le technicien assistant de gestion exerce là où la gestion administrative requiert une forte polyvalence. Il s’agit donc principalement des PME de 5 à 50 salariés couvrant tous les secteurs d’activités, où le dirigeant est propriétaire de son entreprise et bénéficie d’une indépendance juridique et financière. Dans le secteur de la distribution, la taille peut être plus élevée. L'évolution de carrière est souvent liée à la croissance de l'entreprise et/ou de la compétence de l'assistant de gestion : les délégations de pouvoirs qui lui sont confiées sont de plus en plus importantes.….

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Orale
381 mots | 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) |….

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Bts ag pme
316 mots | 2 pages

|Auteur |PORTER | |Biographie |Michael Porter, né en 1947, est un professeur de stratégie d'entreprise de l'université de Harvard, | | |professeur honoraire dans de nombreuses universités. Il est célèbre pour ses études sur la façon dont une | | |entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel en maîtrisant mieux que ses rivaux les forces qui | | |structurent son environnement concurrentiel. | |Bibliographie |Choix stratégiques et concurrence, Economica, 1982 | | |L'Avantage concurrentiel, InterEditions, 1986 | | |L'Avantage concurrentiel des nations, Dunod, 1993 | |Nom de la théorie : STRATEGIES DE DOMAINE D’ACTIVITE | |Un domaine d’activité stratégique correspond à un segment stratégique, à un groupe homogène d’activité de l’entreprise, relevant de la | |même technologie, d’un même marché avec les mêmes concurrents. | |Selon M. Porter, trois stratégies peuvent permettre à une entreprise de posséder sur un DAS donné, un avantage concurrentiel : | | | |DOMINATION PAR LES COÛTS….

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Fiche descriptive
400 mots | 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 - EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication FICHE DESCRIPTIVE (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Morin SA Fiche de situation de communication n° : 4 Date de réalisation : Durée de réalisation :….

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Fiches
449 mots | 2 pages

BTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : |N °….

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