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Pages: 2 (442 mots) Publié le: 12 janvier 2015
Fiches de révision GRC (formavenir)



Voici les Fiches de révision du cours de GRC de l'école Formavenir, du cours de Melle Picard..... Bonne révision à tous !Chp 1: les unités commerciales



I/ la variété d’une UC

A/ la notion d’UC

1) Définition



une uc c un lieu physique ou virtuel permettant à un clientpotentiel d’accédé à une offre de pdt ou/et de service.

On distingue une UC qui proposent une O au particulier > B to C (business to consumer) et des UC qui proposent des O au pro > B to B.2) Critère de distinguet° :



Activité : -assortiment alimentaire

- mono ou multi pdt

- ent spé

- génraliste



Assortiment : c l’ensemblede pdt qui st proposé par un/des distributeurs.

> dimension d’un assortiment :

-largeur (nbr de famille différente de pdt qui sont proposer au sein de l’uc)

-profondeur (pdt ou référencequi st proposé ds l’ensemble de chacun des familles de pdt)



Gamme : c l’ensemble des pdt qui répond à un même type de besoin proposé par un producteur.

> dimension :

-largeur : le nbrde ligne de pdt qui compose la gamme.

-profondeur d’1 ligne : mbr de pdt qui compose la ligne.

-longueur : l’ensemble de tt les pdt qui compose la gamme.



Taille : surface deventes/CA/effectif des salarié/étendu de l’assortiment



La clientèle : BtoB ou BtoC



Matérialité : UC physique ou UC virtuel (site vitrine/site marchand) Pure player, Click and deliver,click and mortar (netr et magasin), brick and mortar (que mag)



types d’achat : - bien banal (bien qui est détruit)

- bien anomal (fréquence d’achat peu élevé, pdt durable)- ent où l’achat est routinier

- achat impulsif

- achat réfléchit



Localisation : centre ville/ périphérie/rurale…


Intégration :...
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