BTS Assistant Manager 1ère année

DEVOIR 1

Partie 1 : Compte-rendu écrit en français

Cet article paru dans le magazine « four in-hour » traite de l’importance de la communication dans le monde du travail. Ce document dresse un bilan de la communication actuelle des entreprises envers leurs clients ainsi que celle au sein même de ces sociétés et propose des solutions afin de l’améliorer.
Actuellement les consommateurs se plaignent du manque de communication des entreprises. En effet, que ce soit dans les transports, lors d’un achat ou après celui-ci les renseignements recherchés sont difficiles d’accès voire inexistants.
Que ce soit sur Internet ou en ligne avec une plateforme téléphonique, les réponses faites aux consommateurs ne sont pas assez personnalisées.
La communication à l’intérieur même de ces entreprises n’est pas de meilleure qualité. Parfois ce sont les employés qui préfèrent ne pas demander des explications complémentaires de peur d’être jugés incompétents. D’autre fois ce sont les employeurs qui, manquant de temps ou surestimant les compétences de leurs employés, ne donnent pas de consignes claires.

Des spécialistes en communication, Blanchard and Johnson’s The One minute Manager, proposent des solutions à ce problème.
Tout d’abord quelque soit le type de communication utilisé et le public visé, le message délivré doit être concis et clair. Mais il faut également penser à marquer des pauses ou encourager les personnes à poser des questions afin de s’assurer de leur attention.
Ensuite lors d’un échange en face à face une attitude corporelle ouverte et positive est essentielle afin d’inspirer confiance.
Enfin dans les entreprises il est primordial que les employeurs félicitent ou réprimandent leurs employés oralement et les encouragent à continuer ou à faire mieux dans le futur.

Ce texte met en évidence le bénéfice que pourrait apporter une meilleure communication aux entreprises et aux clients en améliorant la qualité du travail,