FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014-
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:
Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Gérer un imprévu avec une cliente.
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Accueillir et informer.

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………. OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Malha Kent
Adresse : Villa Labrouste 68 boulevard bourdon 92200 Neuilly sur Seine.
Activité : Fabrication tissu.
Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
La société Malhia Kent est une entreprise spécialisée dans confection de v^tement au de prêt à porter de luxe. Elle est constituée d’une directrice, une assistante des ressources humaines, de plusieurs couturières et confectionneuses… En tout une vingtaine de personnes. Je suis l’assistante de direction.

Contexte organisationnel :

Dans l’entreprise chaque personne a des tâches bien définies :
-gérer les confections des tissus
-gérer toutes les tâches administratives
-contacter les clients pour les commandes
-recevoir et livrer les colis

Contexte relationnel
Composantes de la communication
Acteurs : La responsable, l’assistante, une cliente.
Relation entre les acteurs : Le style de direction est participatif. Lors du lancement de la préparation des