I. Les modes de management
Les managers ont tous des qualités relationnelles, des comportements et des formations différentes qui conditionnent le mode de management pratiqué.
Le mode de management peut varier fortement d’une organisation à une autre et selon la situation. Reconnaître le style de management se rapprochant de celui de son manager est indispensable à l’assistant(e) pour construire une relation professionnelle basée sur la confiance et pour lui permettre d’adapter son comportement aux besoins de son supérieur. Les modes de management ont fait l’objet de diverses tentatives de classification.
I. L’analyse de R. Likert
R. Likert, à partir de questionnaires adressés à des employés de sociétés américaines portant sur l’opinion qu’ils se faisaient de leurs supérieurs, identifie divers styles de direction :
Caractéristiques
1
Autoritaire exploiteur
2
Autoritaire paternaliste
3
Consultatif
4
Participatif
Confiance des responsables en leurs subordonnés
Aucune
Confiance condescendante (relations maître/ serviteurs)
Grande confiance mais pas totale, souhaite se réserver le contrôle des décisions
Confiance absolue à tous égards
Intérêt des supérieurs pour leurs subordonnés
Rapport distant
Contact étroit dans la mesure où chacun reste à sa place
Rapport assez étroit
Rapport généralement très étroit reposant sur la confiance
Système de motivation
Craintes, menaces, sanctions, éventuellement récompenses
Récompenses et, éventuellement, sanctions (réelles ou possibles)
Récompenses, éventuellement sanctions, et une certaine implication
Récompenses économiques par un système de rémunération fondé sur la participation
Attitude des personnels à l’égard des objectifs de l’organisation
Généralement hostile
Parfois hostile, parfois favorable
Favorable
Extrêmement favorable
Esprit d’équipe et rôle des groupes
Nul
Pratiquement nul
Assez moyen
Extrêmement élevé dans toute l’organisation
Communication interne : importance, sens
Très