Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : X
N° de matricule:
Intitulé de la situation de communication :
Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°:

Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général : L’entreprise se nomme X, elle compte une quinzaine de salariés. L’entreprise est une école basée sur la motivation. Le but est d’aidé des personnes qui sont désorienté ou qui n’ont pas confiance en eux. Dans le cadre de mon stage je m’occupe de la communication de l’entreprise.
Un certain mercredi 19 Fevrier, Madame X, me convoque dans son bureau en me demandant de faire la publicité pour l’entreprise depuis internet. Je lui propose alors de créer une page Facebook et de faire un court métrage sur Youtube ou l’entreprise y serait présentée avec les intervenants. Madame X me donne alors son accord mais veut toutefois vérifier le contenu de mes interventions.

Composantes de la communication :

. Acteurs : X et moi-même.

. Relation entre les acteurs : Asymétrique

. Canal : Oral

. Lieu : Bureau

. Durée : 20mn

Enjeux : Identitaire, montrer une bonne image de moi-même à travers la communication interne.

Forme de la communication : orale, formelle, interne

Techniques et outils de communication utilisés : Voix oral, email, téléphone

Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s)