Bts assistante manager

Pages: 2 (289 mots) Publié le: 17 mars 2012
FICHE D’ANALYSE DE PROCESSUS | |
|Questions |Réponses |
|Analyser l’activité duprocessus |
|Combien y a-t-il d’acteurs ? |Il y a 4acteurs (Client, Service commercial ; le magasin et le |
| |service financier) |
|Quiest propriétaire du processus ? |L’entreprise Temporis est le propriètaire du processus |
|Quels sont les contrôles ou indicateurs pendant et à la fin du|Le service commercial : contrôle de saisie |
|processus ? |Au magasin : contrôle du colis par rapport à lacommande |
| |Le service financier : contrôle de conformité par rapport à la |
||commande |
| |Le client : contrôle samarchandise de livré, en présence du |
| |livreur |
|Y a-t-il un historiquedu fonctionnement du processus ? |Historique papier : |
| |Le dossierclient, le classeur accussé de réception, le dossier |
| |des factures |
|...
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