BTS Management des unités commerciales (BTS MUC) (ex BTS Action commerciale)
Le BTS management des unités commerciales (MUC) remplace le BTS action commerciale. Il forme des techniciens en contact direct avec la clientèle. Ces techniciens sont chargés d’attirer le client, de l’accueillir et de lui proposer des services qui lui correspondent afin de le fidéliser. Décryptage de ce BTS qui attire chaque année le plus grand nombre de candidats.
De nos jours, le consommateur est de plus en plus exigeant et pointilleux. Afin de l’attirer et de le fidéliser, les entreprises doivent personnaliser l’offre et la relation client. Le titulaire du BTS Management des unités commerciales s’en occupe. Il est chargé des relations avec les fournisseurs et veille à adapter l’offre commerciale à l’évolution du marché. Il assure également l’équilibre d’exploitation des ressources humaines dans son unité commerciale.
Compétences nécessaires Excellente expression orale comme écrite Maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais obligatoire) Maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC) Bonne culture générale Sens de l’organisation et des responsabilités
Avec quel bac ?
Plus de la moitié des admis sont titulaires d’un bac STG option comptabilité et finance des entreprises ou mercatique. Viennent ensuite les bacheliers ES, puis les étudiants ayant déjà derrière eux une année d’études à l’Université. De nombreux établissements proposent de préparer cette formation en alternance.
Formation
Le BTS MUC a pour objectif de former ses élèves dans les domaines du Marketing, de l’économie et du droit. Des cours de français et de gestion sont également dispensés.
La réforme des BTS commerciaux permet à leurs titulaires de se démarquer davantage des bacs pro, en ajoutant des notions de management dans le cadre du programme initial. Aux nouveaux venus donc d’apprendre à piloter des unités commerciales, à maîtriser la relation avec la clientèle, à