Bts muc cas acrc 1

Pages: 3 (616 mots) Publié le: 13 mars 2013
Cas d’ACRC n° 1
Les unités commerciales
Question 1
Montrez les spécificités des unités commerciales physiques.
Proposition de réponse
L’unité commerciale physique est un lieu où le client accèdeà une offre de produits ou service en entrant en contact physique avec les produits ou les services.
Les unités commerciales physiques utilisent différentes méthodes de vente : la vente en libreservice, la vente en libre service assisté, la vente assistée.
Au sein d’une unité commerciale physique, le client voit réellement les produits ou les services, il peut les toucher, les comparer. Ilpeut se faire conseiller de vive voix.
Il existe une variété d’unités commerciales physiques :
– les unités commerciales commercialisant des produits : les GSA, les petits commerces, les GSS, lespetits magasins spécialisés, les distributeurs automatiques, les foires, les marchés… ;
– les unités commerciales commercialisant des services : les agences bancaires, les concessions, les agences delocation, les parcs d’attraction…
Question 2
À l’aide des annexes 1 et 2 :
1. Proposez des moyens de fidéliser les internautes à Linvosges.
Proposition de réponse
Les moyens envisageables sont :
–les newsletters, les e-mailings ;
– les ventes spéciales ;
– les ventes privées réservées aux internautes ;
– les jeux concours ;
– le parrainage avec récompense…
2. À l’occasion du lancement desa nouvelle collection printemps/été 2007, Linvosges souhaite informer ses clients. Rédigez le contenu de la newsletter qui sera envoyée aux internautes. Il est proposé aux clients une réduction de 20€ pour toute commande à partir de 75 €.
Proposition de réponse
(Voir page suivante.)


Elle est arrivée !





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