systeme d’information commerciale | | • Source d’informations entrantes :

✓ Les clients. ✓ Les commerciaux. ✓ Les responsables. ✓ Les autres magasins.

• Système informatique :

✓ Logiciels exploités : INNOVENTE, LOTUS, AS400 et ETIQUETTE.

✓ Matériel : 25 ordinateurs, 25 imprimantes, 1 téléphone portable, 20 téléphones fixes.

✓ Option : Internet DartyBox et Antivirus.

• Fonctionnalité des logiciels :

✓ INNOVENTE contient les stocks des produits du magasin, le fichier client et donne accès aux produits vendus par Darty.

Il permet la gestion du fichier client, la vérification des stocks du magasin, ainsi que l’édition de facture.

✓ LOTUS permet de recevoir les informations du siège et des autres magasins.

Il permet au siège de faire parvenir aux chefs de vente et au directeur de magasin les ODR (Offre De Remboursement), l’orientation que doit prendre le magasin et les objectifs du mois.

✓ ETIQUETTE permet d’avoir accès aux nouveaux prix des produits et de les imprimer.

• Outils de communication :

Intranet permet de recevoir et d’échanger avec le siège diverses données : Stock de marchandises sur le dépôt de Lyon ainsi que sur les autres magasins notamment sur le magasin de St Clément de Rivière (dépannage inter-magasin, navette journalière), chiffre d’affaires réalisé par les autres magasins du groupe par jour, semaine, mois et année.

Internet permet au conseiller de vente du magasin de se tenir informer de l’offre complète et des offres promotionnelles que propose Darty ainsi que s’informer sur la concurrence (veille commerciale).

Fichier client qui permet d’effectuer des bons de commandes ou des factures nominatives plus rapidement, juste avec le nom du client on retrouve la ou les différentes adresses des clients.

• Echange d’information avec le siège :

L’échange d’information avec le siège se fait avec LOTUS.

• Echange inter-magasin :

L’échange inter-magasin se fait avec LOTUS (par mail)