Dossier ACRC

Analyse et conduite de la relation commerciale

BTS Management des Unités Commerciales
SESSION 2014

Sommaire

Partie 1 – Descriptif de l’unité commerciale…………………………………………...p 3

I – Le contexte géographique…………………………………………………………….p 4
a. Présentation de l’entreprise
b. Analyse géomarketing.

II – Le contexte organisationnel ……………………………………………………...……p 5
a. L’équipe et les horaires d’ouverture du magasin
b. L’organisation de l’entreprise

III – Le contexte commercial…………………………………………………………….p 6
a. Répartition de la surface de vente
b. Les produits et service

Partie 2 – Le système d’information commercial………………………………….......p 7

I – Son utilisation…………………………………………………………………………p 8
a. Analyse des flux d’information
b. Traitement de l’information
c. Diffusion de l’information

II – Bilan………………………………………………………………………………….p 10

Partie 3 – Les activités dans le cadre du management de l’équipe…………………..p 11

Tableau récapitulatif des activités confiées dans le cadre du management d’équipe……………p 12
Organisation d’une réunion hebdomadaire………………………………………………..p 13
Formation d’une hôtesse de caisse……………………………………………………........p 15

Partie 4 – Les activités dans le cadre de la relation avec la clientèle……………...…p 17

Tableau récapitulatif des activités confiées dans le cadre de la relation avec la clientèle………..p 18
Vente de produits « Arts de la table »………………………………………………………p 19
Gestion d’un département………………………………………………………………….p 21
Expansion du fichier client…………………………………………………………………p 23

PARTIE 1

Descriptif de l’unité commerciale

I – Le contexte géographique

a. Présentation de l’entreprise

Le 11 mai 1964, Terence Conran, jeune créateur et restaurateur de meubles ouvrait le premier magasin Habitat Fulham Road, à Londres. Il avait pour ambition de moderniser le mobilier