Bts muc mguc 2008

Pages: 17 (4045 mots) Publié le: 6 décembre 2012
SESSION 2008

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

U4 - MANAGEMENT ET GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES

Durée : 5 heures Coefficient : 4

C alcula tr ice a utor isée. Tout autre matériel et document de référence sont interdits.

Dès que le sujet est remis, assurez-vous qu'il soit complet. Le sujet comporte 16 pages, numérotées de 1 à 16. (sans compter lapage de garde)

Code sujet : MUMGUC

BTS Management des Unités Commerciales

SESSION 2008

Management et Gestion des Unités Commerciales
Epreuve E4 Coeff. 4 Ce sujet comporte 16 pages Unité E4

CASTORAMA
À Vannes, au sud de la Bretagne, Castorama présente actuellement son offre de produits et services dans quatre magasins (surface totale de vente de 8 500 m 2 ) situés dans la zonecommerciale de Kerlann au nord-ouest de la ville. Sa zone de chalandise couvre toute la ville et les communes environnantes dans le département du Morbihan. La concurrence s'y développe brutalement, notamment à l'est de Vannes avec l'arrivée de Leroy Merlin (6 000 m 2 ) et l'extension de la surface de Bricomarché (de 1 780 à 5 250 m2). Afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle et aussid'améliorer les conditions et le cadr e de travail de ses collaborateurs, Castorama- Vannes va regrouper ses quatre magasins actuels en un seul point de vente de 8 500 m 2 dans la zone commerciale voisine de Parc Lann. La création du nouveau magasin va permettre d'adapter l'organisation de Castorama Vannes au nouveau positionnement national. L'enseigne réoriente son image de spécialiste du bricolage enmettant l'accent sur l'amélioration du cadre de vie. Dans cette optique, le nouveau secteur Décoration comportera deux rayons : − − le rayon « décoration technique » : produits essentiellement pour l'extérieur de l'habitat, le rayon « décoration déco » : produits pour la décoration d'intérieur.

L'ouverture de cette nouvelle unité commerciale Castorama est programmée pour le 1 er septembre 2007. Àsix mois de cette échéance, Madame Delton, chef du secteur Décoration doit préparer le déménagement et réorganiser son secteur dans le nouveau magasin. Vous êtes actuellement adjoint(e) de Madame Delton qui vous confie trois dossiers : Dossier 1 : La performance du secteur Décoration Dossier 2 : La préparation de l'ouverture du secteur Décoration dans la nouvelle unité commerciale. Dossier 3 : Lagestion prévisionnelle du nouveau « bâti-roulant »

NB : Bien qu'inspirées d'un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.

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CASTORAMA 2008

Dos si er 1 : La pe rf or ma nce du se ct e ur dé c or ati on (annexes 1 à 4)
L'objectif du magasin Castorama de Vannes est de reconquérir sa place de n°1sur le marché. Le développement du secteur Décoration est l'un des axes stratégiques de l'enseigne. 1.1 Étude des performances du secteur Décoration Les résultats du secteur Décoration ne sont pas jugés satisfaisants. Madame Delton vous demande d'en faire une analyse. 1.1.1 Présentez et complétez un tableau de bord comportant des indicateurs per m et t ant de com par er les per f or m ances du secteur Déco r at ion de Castorama - Vannes avec les autres magasins de l'enseigne sur la région Ouest. 1.1.2 Indiquez les conclusions que vous en tirez. En tenant compte aussi de l'enquête client (Annexe 3), suggérez les actions correctrices.

1.2 Constitution de l'équipe du futur secteur Décoration L'équipe du secteur Décoration va être renforcée. Madame Delton est soucieuse d'assurer dans lesmeilleures conditions le lancement de l'activité et l'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du secteur Décoration. Elle souhaite organiser une première réunion à ce sujet avec l'ensemble de l'équipe du secteur Décoration du nouveau magasin.

1.2.1 Analysez les forces et les faiblesses de la future équipe présentée en annexe 4. 1. 2. 2 Af in de pr éparer le r ecr ut em ent du f ut ur...
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