bts muc sujet mguc

Pages: 16 (3807 mots) Publié le: 22 janvier 2014
BTS Management des Unités Commerciales
SESSION 2010
Management et Gestion des Unités Commerciales
Epreuve : E4

Unité E4

Durée : 5 heures
Ce sujet comporte 14 pages

Crédit Agricole de Chateaurantin

En 1885, la première société de crédit mutuel agricole a été créée par un groupe
d’agriculteurs à Salins dans le Jura. Aujourd’hui, le Crédit Agricole est le premier réseau
bancaire deFrance notamment en ce qui concerne l’épargne, le crédit bancaire et le
financement des entreprises.
L’agence de Chateaurantin est située à la sortie de la ville de Chateaurantin dans le
département du Jura. Son emplacement constitue un point fort car elle se trouve sur un
axe à fort taux de circulation urbaine. Avec un effectif de 8 personnes, l’agence gère 4 300
clients dont 300 clientsprofessionnels.
Vous êtes chargé(e) de traiter les dossiers suivants.
Dossier 1 : Recrutement interne et intégration d’un collaborateur
Dossier 2 : Analyse des performances pour le Livret A
Dossier 3 : Gestion de projets
NB : bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de
simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.

Page 1 sur 14 Dossier 1 : Recrutement interne et intégration d’un collaborateur
(ANNEXES 1 à 5)
M. Philippe Wyber, conseiller clientèle professionnels à l’agence de Chateaurantin, va
prendre la direction de l’agence de Valdor le 18 mai 2010.
Pour le remplacer, la directrice de l’agence de Chateaurantin, Catherine Daubagne, a
diffusé une annonce sur l’intranet régional. Elle a reçu trois candidatures.1.1 Concevez un outil d’évaluation des candidatures. Déterminez le nom du candidat
retenu pour un entretien en utilisant l’outil d’évaluation conçu.
Pour faciliter la prise de fonction du nouveau collaborateur, vous devez lui préparer son
agenda hebdomadaire.
1.2 Elaborez l’agenda d’une semaine type pour un conseiller clientèle professionnels.
1.3 Intégrez les contraintes de la semaine 21 enajustant si nécessaire l’organisation de la
semaine type.
1.4 Rédigez un commentaire montrant au nouveau collaborateur les intérêts de
l’organisation du temps de travail prévue.
Dossier 2 : Analyse des performances pour le Livret A
(ANNEXES 6 à 8)
Avant janvier 2009, seules la Poste et la Caisse d’Epargne pouvaient ouvrir des livrets A.
Depuis cette date, l’ouverture d’un livret A estpossible dans tout établissement bancaire et
d’assurance.
Le livret A concerne uniquement la clientèle des particuliers.
Le Crédit Agricole s’est fixé comme objectif pour 2009 d’obtenir l’ouverture d’un Livret A
pour 40 % des clients particuliers en compte à l’agence.
Cet objectif est valable pour les 3 chargés de clientèle particuliers et les 2 conseillers
commerciaux.
2.1 Analysez lesrésultats 2009 des commerciaux et de l’agence de Chateaurantin en
utilisant les indicateurs appropriés. Commentez les résultats obtenus.
Après cette première année d’ouverture du marché, les commerciaux doivent consacrer
leurs efforts sur les clients non contactés en 2009. Pour l’année 2010, l’objectif annuel de
placement en Livrets A est fixé à 20% des ouvertures réalisées en 2009. La directriced’agence a décidé d’organiser des entretiens individuels pour communiquer les résultats
et motiver l’équipe.
2.2 Analysez les résultats au 30 avril 2010 des commerciaux et de l’agence de
Chateaurantin en utilisant les indicateurs appropriés. Commentez les résultats.
2.3 Formulez des propositions d’axes de progrès adaptés à chacun des collaborateurs
n’ayant pas atteint leurs objectifs au 30 avril2010.
2.4 Evaluez, pour chaque collaborateur, le nombre de rendez-vous qu’il reste à
programmer pour atteindre ses objectifs annuels fixés pour 2010.
Page 2 sur 14

Dossier 3 : Gestion de projets
(ANNEXES 9 à 13)
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à étudier des dossiers pour le compte
de Madame Daubagne concernant à la fois la gestion de projets individuels et la...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • les formules mguc bts muc
  • Bts muc mguc 2008
  • devoir 2 mguc bts muc
  • Sujets acrc bts muc
  • sujet 2012 bts muc
  • BTS MUC SUJET MATANGEMENT
  • BTS MUC
  • Sujet Leclerc Espace Culturel BTS MUC

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !