Bts muc

Pages: 2 (396 mots) Publié le: 21 février 2011
Proposition de sujet d’ACRC

Thème : L’organisation du travail de l’équipe

Question 1 :

• Quels sont les différents modes de délégation ?

Question 2 :

A partir des annexes ci-jointes,résolvez le problème de management opérationnel de l’équipe commerciale suivant :

Vous êtes conseiller clientèle dans une agence bancaire d’une ville de taille moyenne. Le responsable des actionscommerciales, lors d’un entretien, vous expose une campagne prévue pour les mois à venir : le lancement d’un crédit, réservé à l’achat d’un véhicule, à l’attention des 18/25 ans. Au niveau national, lacommunication est prévue par voie d’affichage et spots radio. Au niveau local, le responsable voudrait profiter de cette opportunité pour créer du trafic dans l’agence récemment rénovée et pourvue d’unespace services réservé à cette tranche d’âge. Il a fait le choix de l’envoi d’un publipostage afin d’informer la cible puis d’une relance téléphonique pour obtenir des rendez-vous. Votre mission estd’assurer la totalité de l’opération.
Après votre réunion de travail, vous disposez :
- d’un tableau récapitulatif des tâches à effectuer,
- d’un extrait de calendrier,
- d’un brouillon de lettrecommerciale.

• Complétez le tableau récapitulatif des tâches.
• Déterminez la date de début au plus tard de votre mission.
• Précisez les corrections éventuelles à apporter à la lettre.Détaillez le contenu à prévoir pour le publipostage. Justifiez vos réponses.

Question 3 :

• A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, précisez les moyens de coordination del’action dans l’unité commerciale.

ANNEXE 1 : liste des tâches à effectuer

Liste des tâches et antériorité
Tâche Intitulé Durée en jours Tâches antérieures Tâches immédiatement antérieures
AFormation produit 1 -
B Préparation de l’argumentaire et du traitement des objections 1,5 A
C Relance téléphonique 10 ABDEFGIJK
D Constitution du fichier 1 -
E Retour des courriers 5 ABDGIK...
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