1.1 Analyse de l’unité commerciale
1.1.1 Structure
L’unité commerciale est l’Espace SFR située en face du centre commercial Carrefour. La surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2.

Horaires d’ouverture L’unité commerciale est ouverte :
1- Lundi : 14h-19h (afin de respecter la démarche du PAC situé route de la Charité à proximité et dont l’attractivité est forte en terme de flux clientèle)
2- Du mardi au samedi : 9h30-12h15/13h45-19h : il convient de comprendre qu’une autre partie de la clientèle est constituée d’employés qui fréquentent les centres commerciaux en dehors de leurs horaires de travail. Le flux de cette clientèle locale et de proximité connaît un maximum après 16h .L’ouverture en continu n’a cependant pas fonctionné puisqu’il s’agit d’un achat de produit de comparaison.
1.1.2 Organigramme de l’Espace SFR et la répartition des tâches Organigramme de l’Espace SFR

Type de management : Le recrutement se fait par des entretiens avec le gérant et le responsable boutique. Nous faisons des formations SFR dans un premier temps pour apprendre les démarches de ventes d'SFR puis pour découvrir les nouvelles offres et les nouveaux produits. En se qui concerne la rémunération elle se compose du fixe et de commissions.
1.2 Analyse de marché
1.2.1 L’offre

Répartition du CA Par téléphone Répartition des actes par type de prestation sur un mois (en moyenne sur l’année 2006) Accessoires : environ 915€ de marges (marges 2)
Méthode de vente
La boutique espace SFR vend ses produits en vente assistée. Dans ce type de vente le vendeur a un rôle important pour orienter le client vers telle ou telle catégorie de forfait mais aussi au niveau des produits. Les vendeurs sont à l’écoute des clients pour répondre au mieux à leurs attentes et donc de les fidéliser et de développer la marge en favorisant les ventes complémentaires. Un service d’échange est proposé au client si le