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Pages: 4 (814 mots) Publié le: 15 mars 2011
FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION-NÉGOCIATION

BTS Négociation Relation ClientSession 2012 |
E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° |
Situations de | CommunicationMANAGERIALE | * Négociation -Vente | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION |
TITRE : xx |
ETUDIANT |
NOM : GuillotPrénom : Anthony |
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE |
Nom de l’entreprise : Nissan Prestige Auto(ou de l’organisation) | Adresse : Nissan Prestige Auto rn555 Draguignan83800 |
Activité : secteur de la vente automobile | Service : vend des véhicules neufs, occasion, utilitaires à des particuliers ou professionnels |
Lieu de la communication : concession Nissan/oudomicile particulier | Date, période : xx |
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION |
Nom | Qualité | Fonction |
Guillot Anthony | xx | Stagiaire |
M.Martin | particulier | Directeur d’une PMEdans le textile |

Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Grille des prix * Prospectus voitures * Argumentaire * Plan de découverte * Agenda * Stylo* Papier * SONCAS * Bon de commande * Calculatrice * Prospectus accessoires/option/peinture * Fiches personnelles * Marge de manœuvre/% remise client * Objections prévues |Communication Commerciale | Fiche de situation N° |
Nom : Guillot Prénom : Anthony |
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION |
Aspects juridiques,socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Loi Scrivener : crée dans le but d’informer et protéger le consommateur lors d’un achat à crédit : -Informer le client lors de la vente d’unfinancement et au travers de la publicité. Toute publicités sur le financement doivent comporter des mentions légales tel que : Identité du préteur, nature et durée de l’opération, nombre et montant...
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