Bts nrc

Pages: 15 (3529 mots) Publié le: 26 mars 2012
Brevet de Technicien Supérieur |
Négociation Relation Client |
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Projet n°1 : relance clients téléphonique. |

Session 2012
Candidat n)

Table des matières

I Préparation du projet 3
1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3
2. Environnement de l’entreprise 4
3. Etude de marche 6
4. Etude de la concurrence 8
5. Analyse swot 9
6. Conclusion 10
IIConduite du projet 13
1. Planification des tâches 13
2.GANTT Erreur ! Signet non défini.
3. Description du projet 14
4. Analyse des risques 17
5. Rétroaction ou ajustement effectués 17
III Bilan du projet 17
1. Bilan quantitatif 17
2. Bilan qualitatif 17
3. Bilan personnel 17

I Préparation du projet

1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible

Phone House, est une S.A.S.(Société à Action Simplifiée) au capital social de 88.714.500,00 euros, dont le siège social est situé à Surins en région parisienne. La société qui est une filiale du groupe anglais Carphone Warehouse (qui est une holding financière). La premiere entreprise française fut créée en 1996 à Paris par Geoffroy Roux de Bézieux et Pierre Cuilleret. Phone House est actuellement dirigée par Guillaume Van Gaver.Phone House dispose de 348 points de vente et 2 700 collaborateurs à travers toute la France. Deux unités commerciales sont implantées en centre-ville du Havre ainsi que deux boutiques en agglomération : Montivilliers et Gonfreville-l Orcher .Elles sont placées dans des zones stratégiques, (centre-ville ; galeries commerciales). L’ensemble de ces agences d comprennent 12 collaborateurs,l’agence de l’Hôtel de ville compte 1 responsable ainsi que 3 conseillers clientèle.

Phone House est le leader de la distribution indépendante de produits et services télécoms en France. Grâce à son offre multi opérateurs (SFR, Bouygues Télécom, Orange, Virgin), et multi marques (Blackberry, LG, Sony, Samsung..). Fondée sur sa totale indépendance envers les constructeurs, opérateurs etintermédiaires, la stratégie de Phone House France est basée sur la priorité donnée au client et l'impartialité du conseil, ce qui leurs permet de comparer en toute objectivité le meilleur de la téléphonie mobile et du numérique.

2. Environnement de l’entreprise

Environnement | Informations |
Juridique | Phone House est une structure, spécialisée dans la téléphonie mobile et distributeur multiopérateur. SAS (Société à Actions Simplifiées), au capital social de 88.714.500 € dont le siège est situé à Surins en région parisienne. la loi Châtel promulguée début 2008, elle règlemente les liens contractuels entre les professionnels prestataires de services et leurs clients, entre autres dans le domaine de la téléphonie. Cette loi permet aussi aux consommateurs de pouvoir mettre un terme à leurscontrats au 13 mois de leur engagement en contre partie de 25% de la somme restante due. |
Economique | Actuellement, en France les lignes de cartes sim (de l'anglais Subscriber Identity Module) sont en augmentation. Ce marché fait face à une croissance importante au cours des dernières années, pendant que les lignes fixes diminuent. Le marché de la téléphonie mobile est au bord de lasaturation.Les téléphones portables connaissent un vrai succès, les français y consacrent en moyenne environ 150e de budget pour l’achat d’un téléphone avec un forfait d’une durée d’engagement de 24 mois, d’une quarantaine d’euros mensuel.Avec l’application de la loi Châtel en 2008 les français changent de mobile en moyenne 1 fois tous les 2 ans.Le développement des réseaux sociaux, et de l’usage data(mms, internet) à pour répercussion l’augmentation d’achat de Smartphones.Phone house occupe comme part de marché 8% en valeur et 4% en volume. |
Technologique | Phone house est une entreprise au cœur de la technologie, grâce aux produits qu’elle propose (Smartphones, tablettes…).L’entreprise utilise comme outil de gestion Connect, un logiciel qui permet d’avoir accès à un maximum...
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