Bts nrc

3529 mots 15 pages

Brevet de Technicien Supérieur | Négociation Relation Client | | | | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. |

Session 2012
Candidat n)

Table des matières

I Préparation du projet 3
1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3
2. Environnement de l’entreprise 4
3. Etude de marche 6
4. Etude de la concurrence 8
5. Analyse swot 9
6. Conclusion 10
II Conduite du projet 13
1. Planification des tâches 13
2.GANTT Erreur ! Signet non défini.
3. Description du projet 14
4. Analyse des risques 17
5. Rétroaction ou ajustement effectués 17
III Bilan du projet 17
1. Bilan quantitatif 17
2. Bilan qualitatif 17
3. Bilan personnel 17

I Préparation du projet

1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible

Phone House, est une S.A.S. (Société à Action Simplifiée) au capital social de 88.714.500,00 euros, dont le siège social est situé à Surins en région parisienne. La société qui est une filiale du groupe anglais Carphone Warehouse (qui est une holding financière). La premiere entreprise française fut créée en 1996 à Paris par Geoffroy Roux de Bézieux et Pierre Cuilleret. Phone House est actuellement dirigée par Guillaume Van Gaver.

Phone House dispose de 348 points de vente et 2 700 collaborateurs à travers toute la France. Deux unités commerciales sont implantées en centre-ville du Havre ainsi que deux boutiques en agglomération : Montivilliers et Gonfreville-l Orcher .Elles sont placées dans des zones stratégiques, (centre-ville ; galeries commerciales). L’ensemble de ces agences d comprennent 12 collaborateurs, l’agence de l’Hôtel de ville compte 1 responsable ainsi que 3 conseillers clientèle.

Phone House est le leader de la distribution indépendante de produits et services télécoms en France. Grâce à son offre multi opérateurs (SFR, Bouygues Télécom, Orange, Virgin), et multi marques (Blackberry, LG, Sony, Samsung..). Fondée sur sa totale indépendance envers les constructeurs, opérateurs et

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