bts nrc

Pages: 2 (395 mots) Publié le: 3 septembre 2014
Fiche métier
chargé(e) de clientèle banque
Connaissant parfaitement les produits proposés par sa banque et le profil de ses clients, il cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pourles deux parties. Un métier technique et commercial où la psychologie joue un rôle de premier plan.
Nature du travail
Gérer les dossiers :
Il suit au quotidien les comptes de ses clients et prendcontact avec eux quand un incident se produit. Il s'informe sur les changements qui ont pu se produire dans leur vie et qui expliqueraient leurs difficultés financières. Il traite les éventuelslitiges et négocie, le cas échéant, des réaménagements de contrats.
Fidéliser les clients :
Il informe et conseille ses clients en fonction de leurs besoins, mais aussi de leur situation économique. Illes aide à monter des dossiers de demande de crédit, négocie avec eux des autorisations de découvert, leur indique les meilleurs placements à effectuer... Objectif : fidéliser les clients à la banque.Élargir le portefeuille
Doté d'un grand sens commercial, il prospecte en permanence de nouveaux clients et cherche à leur vendre les produits et les services proposés par son établissement.Persuasif, il développe des argumentaires, relance ses interlocuteurs, met en avant les offres promotionnelles liées à une première souscription.
Compétences requises
Le goût du défi :
Soumis à desobjectifs chiffrés, le conseiller doit faire signer un maximum de contrats sans pour autant forcer la main et perdre la confiance de ses clients. Les résultats obtenus sont passés au crible. Dans certainsétablissements, la pression est forte : il faut être capable de la supporter.
Un bon contact :
La force d'un conseiller, c'est sa capacité à nouer des relations chaleureuses avec ses clients et àrecueillir des informations personnelles. Plus un conseiller connaît la vie de son client (mariage, divorce, enfants, projets d'achat immobilier...), plus il est à même de lui proposer des solutions...
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