Bts nrc

1488 mots 6 pages

-------------------------------------------------
Nom : DECOMPS Prénom : Jérémy Classe : BTS NRC 10
-------------------------------------------------
Epreuve : Négociation Relation Client Date : Durée : 2 heures
-------------------------------------------------
Professeur : Anita MENOU

L’entretien de négociation en face à face :
(*) cochez la case correspondante

1. Pratiquer l’écoute active signifie (*) :

Accompagner ses questions d’une gestuelle dynamique
Savoir écouter tout en montrant de l’intérêt pour l’interlocuteur (gestuelle appropriée – prise de note)
Ne pas hésiter à couper son interlocuteur pour lui poser des questions de précision
Aucune de ces 3 réponses

2. Que signifient les lettres C A P ?

C CARACTERISTIQUE TECHNIQUE OU / ET FINANCIERE
A AVANTAGE
P PREUVE

3. La méthode CAP est (*):

Une méthode de questionnement
Une méthode de traitement d’objection
Une méthode de présentation d’un argument de vente
Aucune des 3 réponses

4. Parmi les logiciels suivants, lequel est particulièrement approprié pour assurer le suivi de la relation (*) :

Tableur
Gestionnaire de fichier
Logiciel de CRM/GRC
Aucune de ces 3 réponses

-------------------------------------------------
Nom : DECOMPS Prénom : Jérémy Classe : BTS NRC 10
-------------------------------------------------
Epreuve : Négociation Relation Client Date : Durée : 2 heures
-------------------------------------------------
Professeur : Anita MENOU

Le traitement des objections

1. Qu’est-ce qu’une objection ?

Tout ce qui va s'opposer à une démarche normale de vente durant tout l'entretien, et qui est l'expression de la subjectivité (qui n'est pas fondé sur des faits concrets) ou d'un manque d'informations
Attention : ne pas confondre réclamation et objection
- Réclamation : issus d'un faits objectif (concret et fondé sur des résultats)
Et une objection peut etre fondé ou non fondé

2. Décrivez les

en relation

Bts nrc
1701 mots | 7 pages

L’entrepriseSARL CHARRIER Frères | I- Identification de l’entreprise : * Dénomination sociale : * SARL CHARRIER Frères * Adresse postale : Le Saule 85 130 LA VERRIE * N° de téléphone : 02 51 65 19 29 * Nom du responsable : Cogérant : Mr CHARRIER Ludovic &….

montre plus
Bts nrc
475 mots | 2 pages

- 2 airbags frontaux conducteur et passager adaptatifs - 3 appuis-tête arrière" virgule" réglables en hauteur -ABS avec répartiteur électronique de freinage EBV + Assistance au Freinage d'Urgence - Banquette arrière rabattable et fractionnable 1/3 - 2/3 - Ceintures avant réglables en hauteur avec prétensionneur et limiteur d'effort intégré - Condamnation automatique des ouvrants en roulant - Condamnation centralisée des portes et du hayon par télécommande - Direction à assistance variable électrique - Lève-vitres électriques avant - Projecteurs avant à double optique - Points d'ancrage ISOFIX pour siège enfant aux 2 places latérales arrière - Radio 2x15W CD avec satellite de commandes au volant - Siège conducteur réglable en hauteur ABS avec Assistance au Freinage d'Urgence - 2 airbags frontaux+2 airbags latéraux - Banquette arriére rabattable 1/1 - Ceintures avant réglables en hauteur – Condamnation automatique des ouvrants en roulant (CAR) - Condamnation électromotorisée des portes avec télécommande radiofréquence intégrée à la clé de contact - Direction à assistance variable électrique - Eclairage extérieur d'accompagnement - Isofix sur siége passager et places latérales arrière - Léve-vitres électriques avant - Ordinateur de bord - Projecteurs à double optique - Recyclage de l'air - Siège conducteur réglable en hauteur - Volant règlable en hauteur Pack + 2 airbags rideaux - Banquette arrière rabattable 1/3-2/3 (sur Expression) - Banquette arrière Triptic coulissante (sur Dynamique) - Climatisation manuelle avec boîte à gants réfrigérée - Eclaireur central arrière - Eclairage de boîte à gants et de cave à pieds - Filtre d'habitacle - Fonction retenue d'objet + rangement intégré dans l'assise du siège passager - Indicateur de température extérieure - Lève-vitres électriques, impulsionnel côté conducteur avec anti-pincement - Projecteurs antibrouillard - Radio 2x15W CD -….

montre plus
Bts nrc
952 mots | 4 pages

Société MATIGNON Adresse : 23, rue Adolphe Cochery 45330 Malesherbes | | | |Activité : Meunier Service : commercial | |LIEU DE LA….

montre plus
Bts nrc
1044 mots | 5 pages

|BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |□ |Communication/ |□ |Négociation Vente |□ |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : vente et pose d’une enseigne et d’un totem | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : Ignacyk |Prénom : Alexandre….

montre plus
Bts nrc
1871 mots | 8 pages

Chapitre 1 : Management organisationnel 1) Définitions - Une Organisation Elle s’occupe de la division des taches en fonction des spécialisations, Elle dispose d’une hiérarchie, Elle a un but précis, Elle a des règles pour fonctionner. - Le Management Ce mot vient du vieux français manège qui signifie faire tourner (l’art de conduire une organisation vers ses buts). Elle se compose de : ~La finalisation (fixer des buts et des objectifs) : stratégie à court terme au niveau de l’entreprise et des individus (qualitatif/quantitatif). ~L’organisation (coordonner le travail, structurer les activités) ~Animation….

montre plus
Bts nrc
381 mots | 2 pages

Eléments de correction examen janvier 2005 Bilan initial après les opérations de création |actif |passif | |Matériel de transport 100 000 |Capital social 280 000 | |Matériel industriel 250 000 |Emprunt 120 000 | |Banque | | |50 000 | | |Total |Total 400 000 | |400 000 | | Le capital social est égal à la somme des apports soit 180 000 € + 100 000€ = 280 000 € Le montant des disponibilités en banque après paiement du matériel industriel sont : 180 000….

montre plus
Bts nrc
531 mots | 3 pages

1. Sélectionner, dans le tableau, les données que l’on désire prendre en compte dans le graphique (titres et chiffres). 2. Cliquer sur la flèche du bouton « Type de graphique » de la barre d’outils "graphique". 3.….

montre plus
BTS nrc
418 mots | 2 pages

Correction du partiel de management. Question une. L’entrepreneuriat est la démarche consistant à créer ou à reprendre une entreprise et avoir des capacités pour la développer. Dans le cas de Michel et Augustin c’est la création d’une entreprise, l’aventure a commencé en 2003 lorsque les deux fondateurs ont commencé par éditer un guide des boulangeries parisiennes et fin 2004 lorsqu’ils se sont lancés dans la fabrication de leurs premiers sablés.….

montre plus
Bts nrc
891 mots | 4 pages

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2005/2007 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : prospection telephonique | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : |Prénom : | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise[1] : |Adresse : | | |X | | | |Activité : Assurance |Service : commercial | | |Lieu de la communication : EN EnTREPRISE | |Date(s), période(s) : decembre 2005 | | |ACTEURS….

montre plus
fiche bts nrc
456 mots | 2 pages

Objectifs Maîtriser la technique et l'art de négocier la vente de produits et de services, gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection jusqu'à la fidélisation, utiliser les outils d'informatique commerciale, en acquérant une qualification validée par le BTS Négociation Relation Client. Métiers ou fonctions exercés Les emplois relèvent de la fonction commerciale – terrain. Exemples de métiers : commercial, négociateur, chargé de clientèle, responsable de secteur, promoteur des ventes. Public concerné Les jeunes adultes de 16 ans à 25 ans révolus souhaitant compléter leur formation initiale quelque soit leur niveau Les demandeurs d’emplois de 26 ans et plus dès leur inscription à l’ASSEDIC.….

montre plus
Ccf bts nrc
7866 mots | 32 pages

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant….

montre plus
bts nrc
312 mots | 2 pages

BRN S 27/08/2014 7 rue Nic Ni 38200 VIENNE 07 Borne.steve@laposte.net Objet : Candidature à un poste de vendeur-conseiller Madame, Monsieur, Etudiant en BTS Négociation Relation Client à l’institution je suis actuellement à la recherche d’un poste de vendeur-conseiller dans le domaine du sport, et ce pour tout les samedis et les vacances scolaires à partir de septembre 2014. Je vous présente ma candidature à ce poste pour financer mes études supérieur. De plus la formation que je suis actuellement m’apporte par ailleurs, les notions nécessaires et complémentaires pour pouvoir au mieux gérer le ou les rayons confiée et répondre au mieux au attentes des clients.….

montre plus
Police
376 mots | 2 pages

Il sera plus facile d’y répondre, si vous savez ce qu’il pense et pourquoi. On peut considérer l’objection comme étant l’expression d’une peur plus ou moins consciente. Craignant de faire une erreur en achetant, le client attaque pour déstabiliser le vendeur. L’objection c’est souvent une manière détournée de poser une question.….

montre plus
Traitement des objections
297 mots | 2 pages

Traitement des objections : Objectifs : Apaiser les inquiétudes du client Rétablir la communication I. Attitude générale L’empathie : comprendre et accepter que le prospect ai un point de vue ≠ ou qu’il souhaite réfléchir La maîtrise de soi : ne laisser paraître aucun trouble ni aucune contrariété. Il faut être conscient des points faibles du produit qui peuvent susciter une objection et s’y préparer L’esprit positif : ne pas se sentir agressé. L’objection est un signe d’intérêt du client pour le produit. Le client se dévoile au travers des objections II.….

montre plus
Cours gestion de la qualité
7600 mots | 31 pages

Caractérisée par trois phases et trois aires : 1-l’ère artisanale tout le monde étant artisans il n’y a fait pas besoin de contrôle et de normes c’est une affaire de confiance 2-l’ère industrielle : le fournisseur été considéré comme un expert donc le client n’a fait aucun poids car il y a fait le monopole 3-l’ère de la mondialisation : le client commencé à avoir une place dans l’entreprise Ces phases coïncident avec quatre étages de la qualité : 1-court elle était signifier un contrôle final 2- contrôle en cours 3- prévention 4- stratégie : tout est tournée vers la qualité (travail, de produits, exploitation)….

montre plus