Bts projet

Pages: 9 (2088 mots) Publié le: 28 mai 2013
Gestion de Projet


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Larbi Christopher
BTS Négociation et relation client
Première année
Promotion 2010/2011

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Sommaire :



• Introduction

• Présentation Groupama

• Présentation de l’Agence Questembert


• Etude de Marché


• Méthodologie de l’action

• Sommaire des annexes

• Annexes















Introduction :C’est avec enthousiasme que j’effectue ma première année de BTS Négociation et relation client en alternance à l’institut de formation de la profession de l’assurance.

Dans le cadre de Mon BTS j’ai du réaliser une étude de marché pour la garantie frais d’obsèques dans l’agence Groupama de Questembert.


Quel sont les moyens mis en œuvre pour réaliser les missions ?

Dans un premier temps nousallons présenter l’entreprise dans le marché national et international ; puis la situation Groupama dans le marcher régional.

Dans un second temps, je présenterai les taches et les résultats des différentes études que j’ai réalisés pour cette étude de Marché.

Dans ce dossier vous trouverez toutes les informations nécessaires sur Groupama et les missions réalisées ainsi que des annexes pourmieux comprendre les missions réalisée.














Première partie : Présentation de Groupama

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Introduction :

Le secteur de l’assurance représente un pilier de l'économie national.
En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure Groupama riche de son savoir-faire et son expériencede121 ans, et profitant de son image auprès des clients.

Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de Groupama en relatant son histoire et exposant son organisation administrative. Puis en deuxième partie, je vais tacher d'expliquer le fonctionnement de cet agence à travers ses opérations et ses produits et services.
Groupama a été fondé à la fin du XIXe sièclepar les agriculteurs qui recherchaient des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins bien spécifiques. Construit sur le modèle mutualiste, le Groupe s'est diversifié et vise toutes les catégories de la population - particuliers, professionnels, collectivités locales et entreprises.
Historique:
• 1840 Création le 22 décembre, de la première mutuelle agricole locale « Incendie » par lesagriculteurs à Mions (Isère)
• 1900 La loi du 4 juillet fixe le cadre juridique spécifique aux Caisses d’Assurances Mutuelles Agricoles (A.M.A.)
• 1908 Création de la première caisse régionale à Lyon (1903)
Constitution d’une caisse centrale de réassurance agricole « Incendie » (1906) et « Bétail » (1908)
• 1963 Création de la SAMDA permettant la protection des risques de dommagesnon agricoles. Elle devient le 1er assureur des communes
• 1972 Création de SORAVIE (Société des Organisations Agricoles pour l’Assurance Vie), en partenariat avec le Crédit Agricole
• 1975 Création de SOS-AMA (service d’assistance généralisée)
• 1986 GROUPAMA : appellation donnée au Groupe que constituent AMA, SAMDA, SORAVIE, SOREMA
• 1987 Lancement du PAP (Plan d’Assurancedes Particuliers), 1er contrat global d’assurance pour toute la famille.
Création de la B.CERP, banque du groupe, qui prendra le nom de Banque Financière Groupama en 1992
• 1993 Création des GROUPAMA régionaux
SORAVIE devient GROUPAMA VIE
• 1995 Ruralisation des A.M.A., dès lors autorisées à assurer des non-agriculteurs.
Les Caisses d’A.M.A absorbent le portefeuille SAMDA Les A.M.Adeviennent la 1ère Mutuelle d’Assurance en France.
• 1998 GROUPAMA acquiert le GAN, 4ème assureur français, et devient le 2ème assureur généraliste français
• 1999 En novembre, les activités financières du GAN et de GROUPAMA sont regroupées au sein du même pôle : Finama
• 2000 Centenaire de GROUPAMA
Les comptes du GAN sont redressés malgré un résultat impacté par les tempêtes...
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