BTS session

Pages: 4 (800 mots) Publié le: 4 janvier 2015
 Chapitre 2 : L’enquête par questionnaire.

Démarches générale :
Déterminer les objectifs.
Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon.
Rédiger le« squelette » du questionnaire.
Rédiger le questionnaire.
Le tester
L’administration
Traiter, Analyser, Agir.

Pourquoi faire une enquête par questionnaire ?
Connaître le marché - étude desatisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études de satisfaction des salariés, fournisseurs…

Déterminer les objectifs :
Quelle est laquestion qu’on se pose ?
Que veut-on savoir?
—> Obtenir des objectifs clair

Détermination du type d’enquête : selon ce qu’on souhaite obtenir comme informations…
- Évaluer la satisfaction
-Évaluer la notoriété, l’image
- Découvrir des habitudes de consommation
- Découvrir la personnalité des clients
- Connaître une opinion…

I- Les études quantitatives - présentation.

Sondage :enquête ponctuelle.
Panel: enquêtes répétitives, menées sur un échantillon constant (audience).
Baromètre: enquête répétitives menées sur des échantillons différents (baromètre politique).
Omnibus:réalisée par des sociétés d’études et dont les questions proviennent de différentes entreprises afin de partager les coûts.

L’échantillonnage —> 3 questions :
Quelle est la population mère?
Commentchoisir les individus qui seront sondés?
Quelle doit être la taille de l’échantillon
—> La population mère
Des clients
Des prospects
Le personnel
Les distributeurs

a- Comment construire unéchantillon

trouver schéma comme sur le cours












Pourquoi un échantillon? Pour des raisons de coûts et de délais. L’objectif est alors de construire un échantillon tel queles observations pourront être généralisées à l’ensemble de la population.


b- La taille de l’échantillon

n = t² x p x (1-p)

n : taille de l’échantillon
t : seuil de confiance...
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