I.1. Gestion de la relation de service et management des équipes – E5 – (Coefficient 6)

Objectif

L'épreuve E5 permet d’évaluer les compétences relevant, d’une part du domaine de la gestion de la relation de service, et d’autre part du management d’une équipe.

I.1.1. Sous-épreuve : Gestion de la relation de service

Unité 51 Coefficient : 3

Contenu
La sous-épreuve évalue le groupe de compétences n°6 : "Gestion de la relation de service".

Elle s’appuie sur un rapport d’activité portant sur les domaines suivants :

communication avec les partenaires et les clients ; élaboration de l’offre ; négociation des contrats ou prospection ; suivi des engagements contractuels.

Modalités d’évaluation Épreuve orale Durée : 20 minutes

La sous-épreuve s’appuie sur un dossier constitué des éléments suivants :

les attestations de stage ou les certificats de travail ; un rapport d’activités professionnelles dont le contenu est visé par l’entreprise d’accueil et l’organisme de formation du/de la candidat(e), ou par le/la candidat(e) lorsqu’il/elle ne dépend pas d’un organisme de formation.

Le rapport d’activités professionnelles comporte : une présentation de la/des entreprise(s) d’accueil (maximum deux pages par entreprise) ; trois fiches d’activités professionnelles couvrant notamment le domaine de la négociation ou de la prospection et le domaine de l’élaboration de l’offre.

Ces trois fiches, dont la rédaction et le contenu sont personnels, sont réalisées à partir d’une sélection d’activités menées par le/la candidat(e) durant ses stages ou dans le cadre de son activité professionnelle. Chaque fiche présente : la date et la durée de l’activité ; le contexte professionnel de l’activité ; les objectifs poursuivis ; la méthodologie utilisée ; les moyens et techniques mis en œuvre ; les résultats obtenus.

La sous-épreuve se déroule en deux temps : pendant une durée maximale de cinq minutes, le/la candidat(e) présente son rapport d’activités professionnelles, sans