Bureau

Pages: 8 (1790 mots) Publié le: 3 janvier 2012
Fonction 1 : management de l’unité commerciale
1- Management de l’équipe commerciale Recrutement et formation Organisation du travail Animation et motivation Evaluation des performances 2- Gestion de l’unité commerciale Participation à la définition des objectifs Gestion prévisionnelle Gestion des équipements Evaluation des performances commerciales et financières

3- Gestion de projetConception et réalisation d’actions commerciales Conception et réalisation d’action d’organisation interne Conception et réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle CONDITIONS D’EXERCICE 1- Moyens et ressources Données -Informations : • Objectifs, politique et culture de l’entreprise, • Tableaux de bord de l’unité commerciale • Dossiers Produits, comptes clients,dossiers fournisseurs, • Études de zone de chalandise, études de géomercatique, résultats de panels, … • Programmes de formation et de stimulation, • Informations concernant le personnel (rotation, absentéisme, qualifications, …) • Outils d’aide à la décision Equipements : • Micro-ordinateurs multimédias connectés aux réseaux internes et externes • Logiciels de bureautique et de communication, •Logiciels de gestion commerciale, • Logiciels de gestion de projet, • Logiciels de gestion de bases de données, • Matériel de communication (téléphones fixe et mobile, téléphonie intelligente, télécopie, etc.).

Liaisons -relations : • Relations internes avec : - l’équipe commerciale, - les personnels des services comptable, administratif, ressources humaines, logistique, … - la hiérarchie del’unité commerciale. • Relations externes avec :

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les fournisseurs, les centrales d’achat, le franchiseur, les transporteurs, les clients, les centres de documentation, les cabinets d’études, les organismes professionnels, les cabinets de recrutement, les organismes de formation, les organismes sociaux, les centres de gestion, les assureurs, les banques.

2- Autonomie Autonomie dansl’exécution des missions dans le respect des règles de l’entreprise, des règles déontologiques et de la législation. Elle est variable en fonction de la taille du groupe, de l’unité commerciale et du management : • forte en ce qui concerne la définition et la mise en œuvre de plans d’actions • limitée quant à la définition des grandes orientations RÉSULTATS ATTENDUS En adéquation avec les enjeuxcommerciaux et les contraintes financières, humaines et techniques de l’entreprise les résultats suivants sont attendus : • Maintien en permanence d’une équipe commerciale professionnelle, organisée, performante et motivée • Évaluation méthodique et rigoureuse des performances de l’unité commerciale • Réalisation des objectifs mercatiques et commerciaux de l’unité commerciale • Respect des valeurset des procédures de l’entreprise par l’équipe commerciale • Pertinence des prévisions et des mesures correctrices • Efficacité dans la conduite de projets • Suivi des équipements et de l’organisation matérielle respectant les consignes de sécurité, les réglementations et assurant l’accueil de la clientèle dans les meilleures conditions

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Fonction 2 : gestion de la relation avec laclientèle
1. Vente Préparation de la vente : outils d’aide à la vente, étude de la clientèle et des produits Contact et découverte des besoins du client Argumentation Conclusion de l’entretien commercial et offre de services associés 2. Développement de la relation de service Accueil, information et conseil Gestion des insatisfactions et des suggestions du client Suivi de la qualité desprestations 3. Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité commerciale Participation aux opérations coordonnées par le siège ou l’enseigne Conception et mise en œuvre d’actions locales Évaluation des effets des actions CONDITIONS D’EXERCICE 1- Moyens et ressources Lieux Essentiellement au sein de l’unité commerciale, éventuellement à l’extérieur de l’unité en cas notamment d’utilisation...
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