AMAZON.COM CASE STUDY

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INTRODUCTION

Lorsque l’on évoque le nom d’Amazon, on pense tout de suite à un géant de l’internet, qui semble avoir réussi à naviguer entre Charybde et Scylla, passant à côté de l’effondrement des dotcoms au tournant du nouveau millénaire. Tout le monde connaît Amazon, notamment bien sûr aux Etats-Unis, où la valeur de la marque est extrêmement forte, mais tout le monde sait aussi que Jeff Bezos n’a pas encore les profits que sa notoriété devrait indiquer. Ce paradoxe n’en est un que dans la mesure où nous raisonnons par rapport à des entreprises plus traditionnelles, de manière générale, les brick and mortar. Or, si Amazon a survécu à des années de pertes monumentales, c’est parce que les critères habituels ne sont pas pertinents : Bezos a créé un nouveau business model, et la façon qu’on a de juger cette entreprise doit se faire en conformité avec les règles de ce business model. En d’autres termes, si Amazon a survécu, c’est parce que les investisseurs ont cru en la possibilité d’Amazon de rapporter du ROI, à un terme plus ou moins long mais acceptable. Et si l’argent a été prêté, c’est parce que les investisseurs savaient qu’en soutenant Amazon, ils lui permettraient de devenir leader mondial incontesté à moyen terme (moins de 5 ans). Et à ce moment-là, les profits tomberont tout seul. Ou presque. Comment peut-on détailler le business model d’Amazon ? Quelles en sont les principales caractéristiques ? Dans quelle mesure l’aspect financier est-il lié à la stratégie de Bezos ?

I. Diagnostic stratégique d’Amazon.com

A- Eléments stratégiques : Quelle est la vision de Jeff Bezos ?

Jeff Bezos est un patron charismatique et visionnaire. Il quitta son job de Wall Street avec la ferme intention de devenir un acteur incontournable du monde -alors naissant- de l'Internet. Il a l'âme d'un pionnier, il est animé d'une passion. Mieux, Jeff Bezos se sent investi d'une mission : "créer un nouveau