INTRODUCTION
De nos jours, l’environnement des affaires est caractérisé par une croissance perpétuelle de la compétition entre les entreprises. Les entreprises qui désirent desservir de plus de marché et tirer profits doivent s’adapter aux grands changements qui s’opèrent dans leur environnement. Leur modèle d’affaires sera donc le plus affecté par ces changements. L’environnement d’aujourd’hui est influencé par trois forces majeures qui sont : le consommateur qui a une certaine influence sur les ventes. Il décide du type de produit qu’il désir acheter et de combien d’argent, il est à mesure de payer pour ce produit. Le prix, avec la croissance de la concurrence, le prix le plus concurrentiel joue un rôle plus important.le changement est perpétuel. Les organisations doivent rapidement s’adapter. Pour cela, elles doivent adopter des méthodes qui vont leur permettre de gagner du temps, réaliser des profits en rendant des services de plus en plus efficaces.
D’un autre côté, le modèle d’organisation Tayloriste ou d’Adam Smith, avec une hiérarchie verticale rigide et un morcellement des tâches de l’entreprise, ne fonctionne plus, car il complique l’ensemble des processus de production, de livraison et de services après-vente. Une bureaucratisation de ce système éloigne les tops managers des ceux qui achètent leurs produits.
Un des outils pour aborder les changements qui s’imposent est le Business Process Reengineering ou la réingénierie des processus d’affaires. Elle permet de faire une révision fondamentale et une réorganisation radicale des processus d’affaires afin de rendre l’entreprise plus compétitive et d’améliorer ses performances et sa résistance aux contraintes.

Définition
Selon Michael HAMMER et James CHAMPY : le BPR est « une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le service et la