Cadeau ami demandé !

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1. Contexte Organisationnel

Coordonnées : 9 place des Fines Herbes 67210 OBERNAI Tel : 03 88 47 61 61 Fax : 03 88 47 69 69
Activité : Prestation de service dans le nettoyage
Siret : 403 074 495 000 33
Forme juridique : SARL
Effectif : 180

Organigramme :

Historique :
Fondée en 1980, la Société NET SERVICE est composée d’un siège social situé au 9 place des fines herbes, à OBERNAI.

Aujourd'hui présente sur l'ensemble du territoire du Bas-Rhin, elle emploie 180 collaborateurs.

Métiers et services de l’entreprise :
Nous effectuons l’entretien régulier de plus de 200 sites composés principalement de Collectivités, Agences bancaires, Cabinets médicaux, Maisons de retraite, Bureaux administratifs, Industries, Centre de recherche ou encore des Résidences et immeubles d’habitation, nous avons environ 38 % de marché d’état.

Nos services :
Nous détenons également un savoir-faire particulier pour les interventions spécifiques telles que les remises en état de tous types de sols et de surfaces, les interventions après travaux et fins de chantier.

Les objectifs :
 Sauvegarder nos clients fideles depuis plusieurs années
 Proposer des solutions rapides en cas de problème
 Etre toujours a l’afflue de nouveau clients
 Répondre aux besoins de nos clients
 Elaborer des plans stratégiques

Type de management :
Le type de management au sein de net-service est plutôt participatif car nous avons une réellement communication entre les différentes personnes travaillant en équipe. Chaque avis est important afin d’améliorer les différents problèmes rencontrer.

Communication :
Au vu de notre structure, notre communication est essentiellement orale.

Engagement :
Nous nous engageons pour l’environnement :
• Utilisation de matériaux recyclables et bio
• Produit dans les normes ISO

2. Contexte Commercial

Evolution

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Mes clients sont exigeants sur la ponctualité et je souhaite pouvoir les informer rapidement sur l’état de leur livraison en cas de demande. Je souhaite un passage régulier pour les enlèvements. Par ailleurs, toutes les semaines, je m’approvisionne en pièces en région parisienne. 2 Mon atelier est situé sur Vannes.….

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Résumé module 1,2,3,4,5
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et de déterminer avec ce dernier des éventuelles solutions (changement de poste...) ? * R. Pas exactement, il s’agit plutôt de permettre à la personne de mettre en œuvre les solutions réalistes qu’elle-même a trouvé où de lui proposer des conduites qui sont en cohérence avec sa situation, la position du professionnel consiste plutôt à transmettre l’espoir, de prendre éventuellement des mesures si son intégrité est menacée mais non de lui substituer ses solutions. * Q. Dans le cadre de votre activité professionnelle en tant que psychologue clinicien, que faites-vous après la phase "validation des émotions" ? posez-vous des questions à….

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Vous avertir des difficultés rencontrées et des retards éventuels. Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, un accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours œuvrés vous sera présenté. • Lorsqu’il agit ou l’envisage pour le compte d’un client potentiel dont les intérêts risquent d’être en conflit avec les siens ou ceux de l’un quelconque de ses associés, informer immédiatement des faits concernés le client ainsi que l’associé et, lorsque cette information se fait oralement, la confirmer le plus promptement possible par écrit et informer le client qu’il ne pourra pas agir ou continuer d’agir, à moins que le client ne le lui demande après avoir eu l’avis d’un professionnel….

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Il imsiste sur « l’image d'architectes de la réussite de nos clients ». Il met en avant la diversité des compétences proposés. Selon lui, la pluridisciplinarité et les possibilités d’accompagnement hors….

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Nous avons aussi réorganisé les métiers pour leur permettre de travailler plus efficacement ensemble et mieux répondre aux attentes de chacun de nos clients : c’est là notre première priorité. “ Mieux répondre aux attentes de nos clients : c’est là notre priorité Frédéric Oudéa - Président-directeur général ” NOTRE GROUPE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS Séverin Cabannes, Jean-François Sammarcelli et Bernardo Sanchez Incera, Directeurs généraux délégués Nous travaillons à être plus performants, plus flexibles et plus innovants, à être les meilleurs conseillers pour nos clients. Ceci dans le respect de l’objectif de Société Générale : assumer pleinement notre rôle de banquier au service de l’économie Accompagner chacun de nos clients Tous nos collaborateurs, quel que soit leur métier, vont participer à ces défis.….

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Sic jules
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| - Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client.- Découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné | Force de vente | - Réunion de l'équipe de vente | - Informations sur les actions commerciales effectuées durant le mois précédent. | - Réunion chaque fin de mois avec l’ensemble des collaborateurs | Marché et environnement | - Fournisseur- Directeur régional | - Réception de marchandises réapprovisionnement et les nouveautés.- Suivi du chiffre en temps réel | - - Consultation de l’indice de suivi |….

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Le responsable clientèle sert à faire prendre au client du recul sur son marché en essayant d’optimiser ses ventes au maximum .Il fidélise le client, développe le portefeuille éditeur et gère une équipe de 2 à 3 responsable titres. C’est aussi lui qui gère tous les litiges entre l’entreprise et l’éditeur SYNTHESE DU PREMIER JOUR DE STAGE Le premier jour de stage j’ai découvert les locaux de l’entreprise puis j’ai fait avec l’assistante de direction un petit tour de tous les postes de l’agence .L’après midi, avec ma tutrice, j’ai travaillé sur l’organigramme de l’entreprise et elle m’a expliqué chaque poste.….

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Elle doit se fixer les objectifs à atteindre à long terme et déterminer les moyens nécessaires pour y parvenir. Stratégies liées aux segments de clientèle Différenciée Indifférenciée Concentrée S’adresse à plusieurs segments et proposer à chacun d’eux un plan de marchéage spécifique. Appliquer le même plan de marchéage à tous les segments.….

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Vous serez également une interface importante entre le réseau des concessionnaires et l’Administration des ventes pour le suivi des réclamations liées au paiement des programmes commerciaux que vous devrez de fait maitriser parfaitement. Au fur et à mesure du stage, des missions toujours plus responsabilisantes pourront vous être proposées pour faire monter en puissance dans vos méthodes de travail et élargir progressivement votre domaine d’intervention. En définitive, l’objectif sera bien de dépasser le socle de votre mission pour vous développer sur un spectre d’activités très complet. De formation supérieure Ecole de Commerce, vous recherchez un stage particulièrement complet capable de vous mettre en relation avec l’ensemble des services d’une entreprise ; vous avez un attrait certain pour la relation commerciale B to B ; Vous êtes prêt à miser sur votre rigueur, votre organisation et votre envie d’apprendre aller outre le socle de votre mission et prétendre à des missions plus larges et enrichissantes ; vous avez le sens des relations inter-personnelles et du travail en équipe. Une bonne pratique de l’outil informatique, notamment Excel, est indispensable.….

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