Cadum
Communication Commerciale.
La démarche stratégique.
Choix effectués dans les domaines de la mercatique stratégique et de la mercatique opérationnelle.
Objectifs assignés à la communication.
Choix essentiels : stratégie de communication | Vers qui communiquer ?Cibles.Clients actuelsDistributeurs.Prospects.Prescripteurs.Grand public.Institutionnels… | Sur quoi communiquer ?Objets.L’entreprise.Ses marques.Ses produits.Son personnel… | Comment communiquer ?Moyens.Publicité média.Mercatique directe.Promotion des ventes.Relations publiques.Evénements.Parrainage… |
Mix de communication.
Mise en œuvre des actions ou campagnes de communication.
Mesure de la performance : image de marque, notoriété, vente,…
Les objectifs de la communication.
On distingue trois types d’objectifs :
-Objectifs cognitifs : Faire connaitre l’entreprise, ses produits, ses services.
-Objectifs affectifs : Faire aimer l’entreprise, ses produits, ses services et leur conférer une image positif, attractive,…
-Objectifs conatifs : Faire agir le consommateur.
La validité des objectifs.
Pour être valides , les objectifs de communcation doivent être :
-Définis précisement : Accroitre la notoriété d’une marque ,amélioré de l’image , créer du trafic , augmenter le chiffre d’affaires…
-Quantifiés : passer de 10% à 15% de notoriété spontanée,augmenter le CA de 8%...
-Limités dans le temps :prévision d’un délai précis pour atteindre l’objectif dans le temps.
Les cibles visées par la communication.
*Les cibles externes :
Client actuels ou potentiels.
Distributeurs
Prescripteurs
Fournisseurs
Leader d’opinion
Presse
Associations de consommateurs
Actionnaires potentiels…
*Les cibles internes :
Salariés
Force de vente
Actionnaires…
Les types de communication.
On retrouve trois types de communication :
-La communication vente : qui consiste à faire connaitre, essayer ou vendre les produits.
-La communication