Cahier des charges

Cas : 2.1 Scénario de la PME
Entreprises Chagnon inc. est une entreprise manufacturière qui compte une centaine d’employés. Cette entreprise est située à Trois-Rivières et fabrique des meubles en bois de grande qualité. La clientèle principale de cette PME se trouve au Québec. Cependant, une récente étude de marché révèle que ses produits peuvent être exportés aux États-Unis et en Europe. Cette même étude indique aussi que, pour réussir cette exportation et aider l’entreprise à prospérer, il lui faut augmenter ses standards de qualité, y compris une meilleure formation de sa main-d’œuvre, mais aussi se doter d’une infrastructure de promotion internationale, c’est-à-dire transiger avec un réseau de distributeurs ou revendeurs en Amérique et en Europe. Le président a donc chargé son équipe de direction d’atteindre les objectifs suivants : Recruter 30 distributeurs ou détaillants dans la région nord-est des États-Unis et une dizaine en Europe, en France en particulier ; Augmenter le niveau de connaissance des employés grâce à un cycle de formation adapté et à des moyens disponibles en tout temps ; Monter une équipe de service à la clientèle, particulièrement pour les distributeurs à l’étranger afin de dynamiser les relations avec ces revendeurs.
L’équipe de direction comprend le directeur des ventes, le directeur des ressources humaines puis le directeur des communications et des relations publiques (vous !).

Document de référence
Le cahier des charges est un document utilisé dans un projet informatique. C’est tout d’abord un documentcontractuel, entre une maitrise d’ouvrage et une maitrise d’oeuvre. C’est le premier document contractuel du projet informatique.
Le cahier des charges est composé d’éléments qui vont structurer le projet et la vie du projet.

Objectif Information ; Communication ; Promotion... Public visé Clients et futurs clients ; Partenaires ; Adhérants et futurs adhérants ;