Cahier e commerce
LES CAHIERS DU CROCIS
L’ILE-DE-FRANCE RELÈVE LES DÉFIS DU E-COMMERCE
N°32 - juin 2009
CENTRE REGIONAL D’OBSERVATION
LES CAHIERS DU CROCIS
DU COMMERCE DE L’INDUSTRIE ET DES SERVICES
Cette étude a été réalisée par Véronique SASSO Centre régional d’observation du commerce, de l‘industrie et des services Chambre de commerce et d’industrie de Paris Directeur de la publication : Pierre TROUILLET Directeur de la rédaction : Jean-Louis SCARINGELLA Rédacteur en chef : Isabelle SAVELLI-THIAULT Maquette, mise en page : Stéphanie CORNEBOIS
SOMMAIRE
1. Le e-commerce, un vecteur de consommation dynamique ......................6 1.1. Adapter la législation à la particularité du commerce en ligne .............6 1.2. L’achat en ligne démocratisé par un meilleur accès aux TIC ................8 1.3. Un secteur dynamique..............................................................9 1.4. La croissance du e-commerce tirée par certains secteurs ................. 11 1.5. Les intentions d’achat des Franciliens : l’Île-de-France au dessus de la moyenne nationale................................................................ 12 Pourquoi le e-commerce est-il un nouveau mode de consommation ? ...... 13 2.1. Internet, une boutique mondiale ............................................... 13 2.2. Le paiement en ligne et la confiance installent le e-commerce dans les habitudes de consommation..................................................... 17 2.3. Le social shopping, vecteur de compétitivité des e-commerçants........ 19 Une société de plus en plus cyberacheteuse...................................... 20 3.1. Le B to C et le C to C : vers une généralisation des acheteurs ............ 20 3.2. Des caractéristiques plus favorables au e-commerce en Île-de-France .. 22 3.3. Le B to B : les entreprises encore frileuses ................................... 24 L’impact du e-commerce sur le commerce