La CAISSE D’EPARGNE
Une banque française historique

Préface

Etant cette année en première année de Diplôme Universitaire et Technologique de Techniques de commercialisation, sous la forme de l’alternance, j’ai choisi d’effectuer mon apprentissage au sein de la Caisse d’Epargne Île de France, à l’agence du XXXXXX, agence composée de 5 personnes.
SOMMAIRE

I. Introduction 4
II. Présentation de la Caisse d’Epargne 5 A. Origine du logo 5 B. Historique et dates clés du groupe 5 C. Présentation du groupe 6 1. Chiffres clés 2008 CEIDF 6 2. Stratégie de la CEIDF 6 3. Dimensionnement de la CEIDF 6 D. Un groupe multi enseigne 6 E. Mon agence d’affection 7 1. Présentation 7 2. Organigramme 7 3. Concurrence 7 4. Mon environnement 7 5. Ma clientèle 7
III. Mon activité professionnelle 8 A. Les objectifs 8 1. Les objectifs de progrès 8 2. Les objectifs d’activités 8 3. Mes objectifs personnels 8 B. L’apprentissage 8 1. Connaissance de l’outil informatique 8 2. Connaissance des produits de base 9 C. Le guichet 9 1. L’accueil 9 2. L’aspect commercial 9 3. Les qualités et compétences requises 10 D. Taches administratives 10 1. Le traitement des chèques 10 2. Le traitement du courrier 11 3. Chéquiers et cartes 11 4. Le standard téléphonique 11 E. Activités commerciales 11 1. Vendre 11 2. Les qualités du vendeur 12 3. Mon expérience professionnelle 12
IV. Enrichissement professionnel 13
V. Conclusion 14
VI. Remerciements 15
VII. ANNEXES 16

Introduction

Le Groupe Caisses d’Epargne est une grande banque universelle au service de toutes les clientèles. Dans le peloton de tête des grandes banques françaises, le Groupe Caisse d’Epargne exerce tous les métiers et services de la banque commerciale et de la banque d’investissement. Il couvre ainsi l’ensemble des clientèles.

La transformation du Groupe et le choix