Caroline

28239 mots 113 pages
Caroline BROHARD
Institut de Gestion Sociale
Promotion 2011- 2013

MARKETING RH

En quoi le Marketing RH est-il un atout pour la gestion du personnel dans un groupe hôtelier international?

Sous la direction de Madame Marie-Laure FIQUET

Remerciement

Réaliser ce mémoire n’aurait pas été possible sans le concours de plusieurs personnes, à qui je souhaiterais témoigner toute ma reconnaissance.

Tout d’abord, je voudrais adresser toute ma gratitude à ma Directrice de mémoire, Madame Marie-Laure FIQUET, pour sa disponibilité, sa patience, sa réactivité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter ma réflexion.

De plus, je tiens à remercier Mademoiselle Magali Courbis Poncet, Responsable des Ressources Humaines et Mademoiselle Maud Phalip, Assistante des Ressources Humaines de l’hôtel Hilton de Lyon pour avoir mis à ma disposition l'ensemble des informations nécessaires à la bonne réalisation de mon mémoire et m’avoir apporté leur soutien dans le choix de mon sujet de mémoire tout en me guidant lors de mon apprentissage.

Finalement, j'exprime toute ma gratitude à toutes les entreprises rencontrées lors des recherches effectuées dans le cadre de mon benchmarking et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse.

SOMMAIRE

INTRODUCTION ......................................................................................................................1
PARTIE 1 ....................................................................................................................................3
I. Le Marketing RH, outil nouvellement indispensable pour les Ressources Humaines 3
A. L’Hôtellerie, un secteur d’activité porteur 3
B. Les difficultés à affronter 6
C. L’impact de la mondialisation sur les Ressources Humaines 9
D. L’évolution des attentes et besoins des salariés 13
1. Théorie des besoins de l’homme 13
2. Théorie des deux facteurs 14
3. Théorie des attentes 15
II. Le Marketing RH, ou comment créer et

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