Caroline

Pages: 96 (28239 mots) Publié le: 24 mars 2015
Caroline BROHARD
Institut de Gestion Sociale
Promotion 2011- 2013







MARKETING RH

En quoi le Marketing RH est-il un atout pour la gestion du personnel dans un groupe hôtelier international?



Sous la direction de Madame Marie-Laure FIQUET











Remerciement


Réaliser ce mémoire n’aurait pas été possible sans le concours de plusieurs personnes, à qui je souhaiterais témoignertoute ma reconnaissance.

Tout d’abord, je voudrais adresser toute ma gratitude à ma Directrice de mémoire, Madame Marie-Laure FIQUET, pour sa disponibilité, sa patience, sa réactivité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter ma réflexion.

De plus, je tiens à remercier Mademoiselle Magali Courbis Poncet, Responsable des Ressources Humaines et Mademoiselle MaudPhalip, Assistante des Ressources Humaines de l’hôtel Hilton de Lyon pour avoir mis à ma disposition l'ensemble des informations nécessaires à la bonne réalisation de mon mémoire et m’avoir apporté leur soutien dans le choix de mon sujet de mémoire tout en me guidant lors de mon apprentissage.

Finalement, j'exprime toute ma gratitude à toutes les entreprises rencontrées lors des rechercheseffectuées dans le cadre de mon benchmarking et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse.

SOMMAIRE

INTRODUCTION ......................................................................................................................1
PARTIE 1 ....................................................................................................................................3I. Le Marketing RH, outil nouvellement indispensable pour les Ressources Humaines 3
A. L’Hôtellerie, un secteur d’activité porteur 3
B. Les difficultés à affronter 6
C. L’impact de la mondialisation sur les Ressources Humaines 9
D. L’évolution des attentes et besoins des salariés 13
1. Théorie des besoins de l’homme 13
2. Théorie des deux facteurs 14
3. Théorie des attentes 15
II. LeMarketing RH, ou comment créer et améliorer la marque employeur 17
A. Une communication efficace en interne pour un Marketing RH réussi 20
B. Communiquer avantageusement en externe pour « bluffer » les concurrents… 20
C. … et attirer les clients 21

PARTIE 2 ..................................................................................................................................24
I. LeMarketing RH, une stratégie de valorisation de l’entreprise 24
A. Attirer les nouveaux collaborateurs 24
1. Modes de diffusion « classiques » des offres d’emploi 25
2. Modes de diffusion « novateurs » des offres d’emploi 30
B. Fidéliser les collaborateurs 35
1. L’intégration du salarié, la première impression du « client » interne 35
2. Faire partager la culture d’entreprise 37
3. Larelation manager / employé à entretenir tout au long de la collaboration 39
4. Bien-être au travail, clé de la satisfaction des salariés 42
5. Responsabilité sociale, développement de l’image employeur vers l’extérieur 46


PARTIE 3 ..................................................................................................................................50
I. Le Marketing RH, unestratégie plus efficace dans un grand groupe international 50
A. Forces et faiblesses des grands groupes internationaux 51
1. Forces 51
2. Faiblesses 52
B. Forces et faiblesses des entreprises indépendantes 53
1. Forces 53
2. Faiblesses 54
C. L’aspect international, un atout primordial pour les groupes 54
D. La stratégie Marketing RH adaptée à chaque groupe 56
1. Bien-être au travail 56
2.Formation 59
3. Recrutement 61
4. Rémunération 63
5. Responsabilité sociale 64
6. Communication 65
E. L’impact du Marketing RH dans chaque groupe : réussite ou échec ? 67
1. Les outils essentiels de mesure 67
2. Une meilleure visibilité en groupe 70

CONCLUSION ........................................................................................................................73
ANNEXES...
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