Carte de fidélité

Pages: 37 (9243 mots) Publié le: 12 avril 2011
Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA

Sommaire
Contexte .................................................................................................................................... 2 Partie I : Présentation de l’entreprise.................................................................................... 3 I. Présentation de MOBILIA.................................................................................................. 4 1. 2. 3. 4. Fiche signalétique ......................................................................................................... 4 La philosophie MOBILIA ............................................................................................ 4 Les points forts de MOBILIA...................................................................................... 5 La démarche qualité ..................................................................................................... 6

Partie II : Présentation du projet............................................................................................ 8 I. Etude de l’opportunité du projet....................................................................................... 9 1. 2. Les cartes de fidélité au Maroc ................................................................................... 9 Les grands types de cartes de fidélité offertes en Europe .................................... 11

3. Synthèse de l’étude qualitative sur les préférences des marocains en termes de cartes de fidélité et systèmes derécompense. ............................................................... 13 II. Description du projet ....................................................................................................... 17 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Le programme............................................................................................................. 17 Les objectifs duprogramme...................................................................................... 17 Les principes fondateurs du programme ............................................................... 18 Le barème des bons d’achat ..................................................................................... 18 L’animation du club Mobi Family ........................................................................... 19Les supports d’information....................................................................................... 21 La stratégie de communication ................................................................................ 23 L’enregistrement des transactions fidélité .............................................................. 27

Partie III : Le datamining pour l’exploitation des données............................................ 29 I. Le datamining pour l’exploitation des données ........................................................... 30 1. La segmentation par valeur client et l’acquisition de clients rentables .............. 31

2. Le ciblage des campagnes marketing par rapport aux profils des clients et par rapport aux périodes......................................................................................................... 38 Page Recommandations ................................................................................................................. 49

1

Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA

Contexte
Mobilia évolue dans un environnement très concurrentiel dans lequel elle doitimpérativement fidéliser ses clients. Pour cela, l’enseigne envisage de mettre en place un programme de fidélisation basé sur une carte de fidélité offrant de nombreux avantages à ses adhérents. Cette carte viendra remplacer la carte de crédit Kenzi, qui est une carte à puce multi-enseignes, associant quatre sociétés liées à la consommation des ménages : Label vie supermarchés, Mobilia, Cramer et Salafin....
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Carte de fidélité
  • Dossier decathlon carte de fidelité
  • L inpacte de la carte fidélité
  • Carte de fidelité Khaan
  • impact de la carte de fidélité sur le comportement du client aswak assalam
  • La fidelite
  • La fidelite
  • Fidelite

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !