« L’émotion en ligne ou comment exaucer un rêve à distance »

Rapport de stage de fin de cycle Tuteur : Monsieur Cuvillier

À l’attention de Madame Aurélie Ohayon-Bastide,

Je tenais à vous remercier de m’avoir offert l’opportunité de réaliser mon stage au sein de votre service et de m’avoir confié de telles responsabilités. C’est avec confiance que vous m’avez impliqué au coeur de vos missions. Je remercie également toute l’équipe Cartier pour m’avoir épaulé et avoir répondu à toutes mes interrogations. Au jour d’aujourd’hui, mon projet de carrière se dessine plus précisément et je me sens plus à même d’orienter mes futurs choix. Cette expérience s’est avérée être très positive et enrichissante d’un point de vue professionnel et humain.

Madame Ohayon-Bastide, je vous présente mes sincères salutations.

Eléna Médini

Sommaire

Introduction P.3

Problématique P.5

I_ La saga Cartier

A-160 ans d’histoire P.6
B-Cartier, enseigne du groupe Richemont P.8
C-Les chiffres clés P.12
D-Produits P.13
E-Communication P.21
F-Stratégie clientèle P.22
G-Concurrent/positionnement P.22

-»Analyse « SWOT » de Cartier P.23

II_ Le e-commerce P.25

III_ Le e-luxe P.29
A- Présentation P.29

B- Typologie des différents sites P.30

IV_ Le e-luxe, un canal de distribution adapté à Cartier ? P.33

A- Menaces P.33 1- Les réticences du consommateur Français P.33 2- Un conflit de distribution ? P.37 3- Un marketing relationnel et expérientiel difficile P.39 B- Opportunités P.40

1- Captation de nouveaux clients P.40 2- Fidélisation de la clientèle et création P.43 d’un univers émotionnel en ligne 3- Optimisation des coûts pour Cartier P.45 4- Un circuit de distribution qui s’impose pour Cartier P.46