Approche processus en établissement médico-social
Elaboration de la cartographie

LPMQS - Année universitaire 2011-2012 – Mémoire de projet : Véronique , Marion

AVANT-PROPOS

Nous remercions , notre tuteur professionnel qui a bien voulu prendre le risque de tester l’approche processus dans son établissement. Nous remercions les équipes que nous avons mises à contribution pour mener à bien notre mission. Nous remercions et , pour leur soutien et leurs précieux conseils en toutes circonstances. Nous remercions pour son cours qui a été la « bible » de notre projet. Nous avons été assez ambitieuses lors de la définition de notre mission et finalement nous nous sommes arrêtées à la description du processus SUP.1.1 « Assurer la coordination des soins techniques prescrits. » En effet, il nous a semblé un peu prématuré compte tenu du contexte de résistance au changement auquel nous avons été confrontées de désigner un pilote de processus et mettre en place des indicateurs.

TABLE DES MATIERES CONCLUSION A L’USAGE DU MANAGER ........................................................................ 3 INTRODUCTION ...................................................................................................................... 5 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ........................................................................ 7 I.1 Service de rattachement ................................................................................................. 8 I.2 Rappel du cadre réglementaire d’un EHPAD................................................................ 8 I.3 Rappel du cadre de la démarche qualité ........................................................................ 9 II. PROBLEMATIQUE ..................................................................................................... 10 III. NOTRE MISSION .................................................................................................... 10

III.1 Les enjeux d’une démarche