cartographie des processus

68936 mots 276 pages

Yvon

MOUGIN

La cartographie des processus
Maîtriser les interfaces
2e édition

La cartographie des processus
Maîtriser les interfaces

Éditions d’Organisation
1, rue Thénard
75240 Paris cedex 05
Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit.
Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd'hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l'Éditeur ou du Centre Français d'Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Éditions d’Organisation, 2002, 2004
ISBN : 2-7081-3106-0

Yvon MOUGIN

La cartographie des processus
Maîtriser les interfaces
La méthode de la voix du client
Préface de Olivier PEYRAT
Directeur Général du groupe AFAQ

Deuxième édition

A Isabelle et Fanny.

Remerciements
Aux clients qui m’ont fait confiance en appliquant la méthode de la voix du client.
GEP,
CCI de Mâcon,
CCI de Chalon-sur-Saône,
Le groupe DIAGER,
CD PLASTIQUE,
PLASTIVAL,
AL-KO SA,
La direction régionale de France TELECOM (Franche-Comté),
LEJAY- LAGOUTE,
OTOR VELIN,
BE LORIOT,
La concession Mercedes VI du garage Saint-LOUP,
MECASEM,
Intégra Neuro-Sciences,
OMN,
Besançon Formation,
Diléco,
Ondex,
Soplachim,
CFA du Bâtiment de Franche-Comté,
Centre technique du Comté,
Superfos,
JTD,
France Miel,
ADEC,
Medy services,
Amphénol Socapex,
Bourquin,
Perrin Vermot,
Flexico S2F,
EURODOUGH.

SOMMAIRE

Préface

....................................... 1

Avant-propos

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Cartographie des préférences Pourquoi aiment-ils ou n’aiment-ils pas mon produit ? q Etat des lieux Les responsables marketing ne peuvent se contenter de savoir si leur produit plaît ou non aux consommateurs. Ils doivent également expliquer ce jugement global, identifier les forces et les faiblesses du produit pour guider son amélioration.….

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Qu'est ce que les chef ont de plus que nous
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Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2010 ISBN : 978-2-212-54507-4 René Delamaire Docteur en psychologie Qu’est-ce que les chefs ont de plus que nous ?….

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Débat de société autour de la mort de Lady Diana
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S’ils revendiquent de pouvoir aller et venir librement, ils acceptent que, de par leur statut, une partie de leur vie soit rendue publique, d’autant plus facilement qu’ils s’en servent pour asseoir et développer leur notoriété. Les célébrités ne se rebiffent en fait, pour crier au scandale, que lorsque la presse leur renvoie une image….

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L Usine S Affiche
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L’USINE S’AFFICHE La communication visuelle au service du progrès Éditions d’organisation 1, rue Thenard 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1“‘ juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralementou partiellement!e présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de I’Editeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. O Éditions d’organisation, 1998 ISBN 2-7081-2144-8 Michel GRElF L’USINE S’AFFICHE La communication visuelle au service du progrès….

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Etre Pro En Anglais
36934 mots | 148 pages

Être pro en anglais Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Dans la même collection : Marie Auberger, Bien choisir son métier, 2009.….

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Pratique
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L’analyse des pratiques L’analyse des pratiques a pour but de répondre aux questions que se posent les professionnelles confrontées à des situations difficiles pour lesquelles ils n’ont pas de réponse. Dans ce genre de situation, il est habituel de s’enfermer dans des tentatives de solution répétitive et sans résultat. Elles ont pour effet un sentiment de blocage, de découragement ou d’incapacité à effectuer son travail correctement. Les sujets abordés son vaste ils peuvent traiter des difficultés rencontré avec un usager ou d’un questionnement face à une situation rencontré mais aussi d’une difficulté relationnelle rencontré en équipe entre personnes ou entre groupes.….

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Synthèse de 1984
1630 mots | 7 pages

Cet état comporte toutes les caractéristiques associées à un état totalitaire : la liberté de pensée est supprimée. On peut notamment le remarquer avec la suppression d’un maximum de mots dans le dictionnaire novlangue, ce qui permettrait de ne plus prendre conscience des choses, et de ne plus penser aux choses que le gouvernement interdit. L’écriture, la lecture de livres sont interdits, c’est une censure totale. La liberté de circuler est aussi retirée, avec la surveillance par les postes appelés télécrans, et l’inspection des passages en zone prolétaire. Enfin la notion de vie privée n’existe quasiment plus, et l’amour est en voix d’être interdit comme on peut le voir lors de la réunion visant à ne pratiquer que l’insémination artificielle afin de supprimer le concept de famille.….

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Gestion de production tsge
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Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.  Éditions d’Organisation, 1989, 1994, 1995, 2003 ISBN : 2-7081-2986-4 A. COURTOIS CFPIM Docteur ès Sciences Professeur émérite des Universités Université de Savoie C. MARTIN-BONNEFOUS CPIM Agrégé d’Économie et de Gestion Ancien élève de l’ENS de Cachan Professeur à l’IUT d’Annecy (OGP) Université de Savoie M. PILLET CFPIM Docteur HDR en Sciences de l’Ingénieur Agrégé en Génie Mécanique Ancien élève de l’ENS de Cachan Professeur à l’IUT d’Annecy (OGP) Gestion de production Quatrième édition Remerciements….

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L'etranger
60548 mots | 243 pages

www.editions-eyrolles.com Avec la collaboration de Sophie Senart Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.….

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Croissance
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du Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992, toute reproduction partielle ou totale à usage collectif de la présente publication est strictement interdite sans l’autorisation expresse de l’éditeur. Il est rappelé à cet égard que l’usage abusif de la photocopie met en danger l’équilibre économique des circuits du livre. » Sommaire Introduction ............................................................................................ 5 Christian de Boissieu RAPPORT Les leviers de la croissance française ............................................ 7 Philippe Aghion, Gilbert Cette, Élie Cohen et Jean Pisani-Ferry Introduction ...............................................................................................….

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L'oral haut la main
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Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2008, ISBN 978-2-212-54045-1 Tous droits réservés Vincent Gaston • Nicole Pierre haut la main !….

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Principe de la cosmologie
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Cette pratique qui s’est généralisée , notamment dans les établissements d’enseignement, provoque une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. Nous rappelons donc que la production et la vente sans autorisation, ainsi que le recel, sont passibles de poursuites. Les demandes d’autorisation de photocopier doivent être adressées à l’éditeur ou au Centre français d’exploitation du droit de copie : 20, rue des Grands-Augustins , 75006 Paris.….

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Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 2005 ISBN : 2-7081-2742-X Sommaire Retour aux fondamentaux….

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Quelle méthodologie pour identifier les compétences requises? Abderrazak Boumane* — Abdennebi Talbi** —Driss Bouami*** *FST Fès-Saiss, BP. 2202, Route d’Imouzzer, 30 000 Fès, Maroc et LAMIH/SP, Université de Valenciennes et du Hainaut Cambrésis, Le Mont Houy, 59313 Valenciennes Cedex9 – France abderrazak.boumane@univ-valenciennes.fr **Ecole Supérieure de Technologie, Route d’Imouzzer, BP. 2427 - Fès, Maroc abdennebi_talbi@yahoo.fr ***Faculté des Sciences et Techniques, Fès-Saiss, BP. 2202, Route d’Imouzzer, 30 000 Fès, Maroc driss_bouami@yahoo.fr L’approche compétence apporte une nouvelle vision aux problématiques auxquelles les organisations sont confrontées. Dans cet article, nous nous intéressons à l’identification des compétences requises, étape primordiale dans toute démarche compétence.….

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La cartographie des processus
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