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Cas ADDX System SA

5608 mots 23 pages
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FICHE PEDAGOGIQUE

Auteur : André Fayaud
Lycée Turgot
Académie de Paris

Mots-clés : Démarche qualité, certification ISO 9000, CMMI, processus, management par les processus, reengineering

Date de publication : janvier 2013

Analyse économique juridique et managériale du secteur informatique

Étude de cas – ADDX System SA

Public
Classe de BTS SIO

Place dans le programme
2ème année, second semestre

Compétences mises en œuvre
EM 2
2.3 Le rôle des normes et standards dans le secteur informatique

EM 4
4.1 Les nouvelles contraintes de l’organisation
4.2 Une typologie des processus

Evaluation
Fin de 2ème année

Pré-requis
EM1 : Analyse structurelle du secteur informatique
EM3 : Principes de fonctionnement d’une organisation

Durée
6 heures

Organisation de la classe
5 heures en salle banalisée et 1 heure en salle informatique
Travail individuel

Supports
Contexte étudiant 2 pages
Questionnement étudiant 1 page
Dossier documentaire 10 pages

Prolongements possibles
Intervention d’un chef d’entreprise à l’origine d’une démarche qualité

CAS ADDX SYSTEM – DEMARCHE QUALITE

CONTEXTE DU CAS PRATIQUE

La société ADDX System a été créée en 1987 par monsieur Delaunay. Celui-ci, après avoir exercé en tant que salarié pendant 12 ans au sein d’une entreprise de grande dimension, a décidé de fonder sa propre entreprise en mobilisant le savoir-faire technique et managérial acquis en tant que responsable du service maintenance.

ADDX System SA est une entreprise d’informatique. Elle réalise les activités suivantes : virtualisation, réseaux, maintenance, infogérance et formation. Elle occupe depuis sa création une place majeure parmi les entreprises de sa région. Connaissant une croissance soutenue de ses activités, l'entreprise a su se démarquer de ses concurrents en offrant à ses clients des prestations de qualité adaptées à leurs besoins. Membre d'une centrale d'achat, ADDX System SA est en mesure de proposer à sa clientèle des composants informatiques haut de gamme à des

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