Après avoir pris connaissance du cas Alapage et des ressources proposées, réalisez une étude en répondant aux questions suivantes.
I. Analyse de la situation de l’entreprise
1. Identifiez les finalités d’Alapage.
Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels.
Ensuite, les finalités de l’entreprise ont été conditionnées par la diversification de l’offre d’Alapage vers des produits techniques et de loisir.
On peut donc identifier des finalités économiques : en effet, la création de cette société et d’un site répond aux besoins des clients en produits culturels et de loisir. La diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients.
2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités ?
Alapage a mis en œuvre :
– des choix stratégiques en se diversifiant (rachat des sites de vente en ligne Topachat.com et clust.com), en vendant son activité à Rueducommerce.com ;
– des choix opérationnels pour réaliser ses finalités en choisissant, par exemple, les 3 500 000 articles à référencer pour construire son offre, en mettant en œuvre des actions de fidélisation des clients (numéro de téléphone et conseillers disponibles…).
3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.
La complémentarité du management stratégique et du management opérationnel est primordiale car les deux doivent être cohérents.
Le management stratégique fixe en effet la stratégie, les finalités. Le management opérationnel fait en sorte que chaque composante de l’entreprise œuvre pour atteindre, réaliser la stratégie.
La diversification est un choix de management stratégique. La mise en œuvre opérationnelle concerne, par exemple, la cession de la marque, de la liste des clients, etc. Toutefois, à travers la gestion quotidienne du site (management