Cas assurance méditerrannée

Pages: 2 (258 mots) Publié le: 29 avril 2010
Cas Assurrance Méditerrannée
1re phase :
L’étude du processus s’effectue par étapes. Après lecture de l’annexe 1, répondez oralement aux questions ci-dessous :PROCESSUS DE TRAITEMENT DOSSIER SINISTRE

Dans une mutuelle d’assurance
Etapes Piste de réflexion Eléments de réponse
1-Identifier
le processus De quois’agit-il ? quel est le but de ce processus ?

Quel est l’impact pour le client ?

Quel est l’impact pour l’entreprise ?
Il s’agit d’un processus de règlement d’unsinistre automobile avec dommage matériel sans atteinte corporelle.

But : assurer la réparation du véhicule de l’assuré dans les plus brefs délais.

La rapiditédu traitement de son dossier est un élément de fidélisation : si le processus est rapide et répond à ses attentes, le client n’a pas intérêt à changer de compagnied’assurance.
Le processus doit répondre à deux impératifs : efficacité et efficience.
2- Identifier
les acteurs Quels sont les acteurs Internes ? Externes ? Clientsinternes : l’opérateur, le rédacteur, l’expert, l’assureur adversaire.

Clients externes : le garagiste, l’assuré
3 - Identifier
les documents Quels sont lessupports

Quelle est leur forme Ppourquoi ? De nombreux supports sont nécessaires à ce processus : un imprimé info-sinistre, un dossier sinistre, un imprimérecours forfaitaire, un ordre de mission, un rapport d’expertise, ordre de réparation, une facture.

Il s’agit de documents informatisés, « partagés » par les acteurssur le réseau interne/externe. Le travail collaboratif sur ces documents permet de gagner du temps et d’informer rapidement le client de l’avancement du dossier.
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