Cas bioffo

Pages: 2 (416 mots) Publié le: 15 novembre 2012
Concevez le questionnaire de l’enquête qui sera menée auprès de la clientèle.
Enquête satisfaction clientèleMadame, Monsieur,Les Rapides de l’Ouest vous remercient de voyager sur leurs lignes. Afinde mieux apprécier vos besoins et vos attentes, nous vous proposons de remplir ce questionnaire de satisfaction. |
Date : | Heure : | N° de ligne : |
Lieu de montée : | Lieu de descente : |
Enmoyenne, à quelle fréquence voyagez-vous avec nos cars ? |
 5 jours par semaine ou plus Une fois par mois |  2 à 4 jours par semaine Moins d’une fois par mois |  1 jour par semaine |
Globalement,quelle est votre satisfaction sur nos services ?Veuillez donner une note de 1 à 6 (1 signifiant pas du tout satisfait et 6 très satisfait). 1  2  3  4  5  6 |
Que pensez-vous :■de la fréquence de passage du car à votre arrêt ? 1  2  3  4  5  6■ de la ponctualité du car ? 1  2  3  4  5  6■ de la rapidité du trajet ? 1  2  3 4  5  6■ des plages horaires ? 1  2  3  4  5  6 |
Que pensez-vous :■ de l’attitude de nos chauffeurs ? 1  2  3  4  5  6■ des renseignements fournispar les conducteurs ? 1  2  3  4  5  6■ de la façon de conduire des conducteurs ? 1  2  3  4  5  6 |
Êtes-vous satisfait :■ de la propreté de nos cars ? 1 2  3  4  5  6■ de la sécurité à bord de nos cars ? 1  2  3  4  5  6■ du confort à bord de nos cars ? 1  2  3  4  5  6 |
Que pensez-vous de nostarifs ? 1  2  3  4  5  6 |
Quels titres de transports utilisez-vous ? Ticket unitaire  Carnet de tickets  Carte jeune  Carte scolaire  Autre |
Si vous devieznous noter : 1  2  3  4  5  6 |
Avez-vous des suggestions à nous faire ? |
Quel est le but de votre déplacement ? |
 Travail Études |  Loisirs, courses Visite famille ou...
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