Cas Chevrolet
Comment fidéliser sa clientèle sur un marché concurrentiel ?

Elaboré par : * Ait Yakoub Lamara * Sriha Mohamed * Chtioui Mustapha * Hlioui Rami

ESGCI 2013

1) Analyse interne et externe de l’entreprise

Force : a) A l’échelle mondiale

* Chevrolet devient une division du groupe General Motors * Chevrolet est le quatrième constructeur automobile * elle est ainsi la marque la plus importante du groupe General Motors avec plus de 4 millions d’unités vendues (une voiture vendus toutes les 7 ,4 secondes) b) A l’échelle européenne

* Le rachat de la marque coréenne Daewoo * En 2010, la marque possédait une pénétration de 2,5% avec 477 114 véhicules vendus, et une croissance de 12% par rapport à 2009. * Sa croissance en 2010 fut de 0,89%. En 2009, elle fut de 133% passant de 9027 ventes de véhicules en 2008 à 21 064 en 2009. c) France

* Chevrolet a écoulé en 2010, 21 251 véhicules avec une part de marché de 0,94% alors qu’elle était de 0,92% en 2009 : * Chevrolet se positionne au 17ème rang des marques automobiles présentes en France. * la marque adopte un positionnement clair, * une marque accessible mais pas «low cost ». * un rapport qualité/prix exceptionnel sur tous ses modèles * elle bénéficie d’un positionnement très concurrentiel. * Un positionnement écologique * un rapport prix/équipement très attractif * Pas moins de 7 lancements de nouvelles voitures en 2011 * Des prix Justes et accessibles * Plusieurs actions promotionnelles * Propre réseau de distribution qui couvre 85% du territoire français (DOM TOM inclus) * Un service de B to B inclus dans l’entreprise qui sert d’interlocuteur direct * Chevrolet réalise beaucoup de campagne publicitaire * Utilisation des réseaux sociaux * Mise à jour régulière du site web de l’entreprise

Faiblesses * Faible part de marché (record de part de marché : 0.92%) *