Cas : PHARMACIE CENTRALE

Située dans la Vienne (86) et créée en 1976 par Norbert FERGANI, la Pharmacie Centrale est une officine de village dont la zone d’influence s’étend à environ 15 km autour de la petite commune de St Benoit (3700 habitants).
Son C.A a progressivement évolué et M. FERGANI a même pu augmenter la surface de vente de près de 40% lorsqu’il a racheté le commerce mitoyen en 1992.
Toutefois, le coût de cette extension a jusque là privé le pharmacien d’investir dans du mobilier neuf et l’agencement de l’officine se compose aujourd’hui à la fois des meubles roses achetés à l’ouverture (voir photo du comptoir) et des linéaires blancs basiques, acquis lors de l’agrandissement.
Seul le coin enfant installé en 2010 bénéficie d’éléments à l’aspect plus contemporain.

M. FERGANI, dont l’épouse tient un commerce de fleurs renommé, est réputé pour son tempérament jovial et dynamique, mais aussi pour son côté brouillon, voire désordonné.
Il compte beaucoup sur son jeune adjoint et ses 2 préparatrices pour l’aider à organiser son officine.
En formation en BTS MUC, Lucie LAMBERT, sa jeune nièce a d’ailleurs été sollicitée par M. FERGANI pour faire des suggestions quant au réagencement de l’espace de vente. Il est prêt pour cela à investir dans du mobilier et quelques développements de confort.
En effet, M. FERGANI n’est pas entièrement satisfait des performances de sa pharmacie pour ce qui concerne les ventes des produits dermo cosmétiques et il pense que la disposition et l’attribution d’espace à ces produits ne sont pas optimales.
Une première étude d’image et de satisfaction réalisée par Lucie LAMBERT en 2011 avait d’ailleurs souligné que les clients de la pharmacie la trouvait « mal rangée » (62% des clients) , avec une offre « confuse » (33%) et un aspect dépassé (41%).
Afin d’aider Lucie à apprécier la situation, il lui remet les éléments présentés en annexes.

Travail : Rédigez le document que Lucie LAMBERT remettra à M. FERGANI