cas de changement

Pages: 195 (55153 mots) Publié le: 1 novembre 2015
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ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES
AFFILIÉE À L’UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

GESTION DU CHANGEMENT DANS L’ADMINISTRATION
PUBLIQUE EN VUE DE SA MODERNISATION : Études de cas
canadiens et leçons pour le Maroc

par

Hayat BEN SAID

Sciences de la gestion

Mémoire présenté en vue de l’obtention
du grade de maître ès sciences
(M. Sc.)

Avril 2000
 Hayat BEN SAID, 2000

ii

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDESCOMMERCIALES
AFFILIÉE À L’UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

Ce mémoire intitulé :

GESTION DU CHANGEMENT DANS L’ADMINISTRATION PUBLIQUE EN VUE
DE SA MODERNISATION : Études de cas canadiens et leçons pour le Maroc

présenté par :

Hayat BEN SAID

a été évalué par un jury composé des personnes suivantes :

Professeur : Mr TAÏEB HAFSI
Professeur : Mme LINDA ROULEAU
Professeur : Mme CÉLINE BAREIL

Accepté le : iii

DEDICACE

À mon Cher pays.
À la mémoire de mon cher père, celui qui m’a appris l’amour,
le respect et la fierté.
À ma mère très chère, C’est elle qui m’a encouragée tout
au long de mes études. Leurs prières sont toujours avec
moi.
À tous les membres de ma famille.
Et à mes amis.
Je vous aime tous.
Hayat Ben Said

iv

REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier Monsieur le Professeur TAÏEB HAFSI dem’avoir donné l’opportunité de réaliser ce travail et du temps qu’il m’a
accordé.

Je remercie également, Mesdames les

Professeures, Linda

Rouleau et Céline Bareil, qui ont bien voulu lire ce mémoire et me faire
bénéficier de leurs remarques.

Enfin, mes remerciements iront à toutes les personnes dont
l’empreinte restera dans ce dit travail plus encore dans ma mémoire, pour
leurs conseilsscientifiques, leurs aides, leurs talents, leurs motivations,…

v

SOMMAIRE

Dans la perspective du changement stratégique, mon sujet de mémoire porte
sur la gestion du changement dans l’administration publique en vue de sa
modernisation : Études de cas canadiens et leçons pour le Maroc.
Notre point de départ est que les pratiques de la modernisation améliorent la
performance du secteur public et que cespratiques peuvent être transférées d’un pays à
l’autre ou du moins servir de leçons.
L’objectif recherché est de construire un modèle intégré de gestion du
changement stratégique qui permettra la réussite du processus de modernisation.
Dès lors, entreprendre une telle étude, c’est répondre à une réflexion
fondamentale concernant la façon de gérer le changement qui permet la modernisation
del’administration publique. Notre postulat de base est que la manière de faire face au
changement pourrait être à l’origine du succès ou de l’échec de l’organisation.
Ceci a été à l’origine d’une revue de littérature portant sur les expériences de
modernisation de certains pays et sur le fondement théorique de ces tentatives de
changement pour déboucher finalement sur les modèles de gestion du changement,formant le cadre théorique de ce travail de recherche. Cette partie s’est soldée par
l’élaboration d’un modèle préliminaire d’analyse de gestion du changement.
Pour répondre à notre question de départ, nous avons formulé trois grandes
propositions affirmant que la façon de concevoir et de conduire le changement affecte
les chances de sa réussite. Une bonne conception et une bonne conduite setraduisent
avec le temps par une amélioration de la performance organisationnelle.
Afin de valider notre modèle et de vérifier nos propositions, nous avons
procédé aux études de cas de trois institutions publiques, deux canadiennes et une
québécoise, ayant réussi l’expérience de modernisation.

vi

La méthodologie adoptée est à la fois inductive et déductive et fait appel à
deux approches différenteset scientifiquement complémentaires : l’approche descriptive
et l’approche analytique.
Le résultat de cette recherche, est que la réussite du changement est
complètement liée à sa bonne conception, sa bonne conduite ainsi qu’à la cohérence
entre les deux. Il ressort aussi que les gestionnaires qui opèrent directement avec le
citoyen sont en mesure de proposer les réformes et donc de jouer un...
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